Integration mit Branchenprodukten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet eine Integration zwischen den Branchenprodukten und der Anwendung Field Service Management.

    Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge aus allen Branchenproduktportalen und Anwendungsschnittstellen anzeigen. Benutzer können Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Außendienst-Management anzeigen.

    Wenn ein Benutzer einen Arbeitsauftrag aus einem Kundenservicefall erstellt, der von Branchenprodukten initiiert wird, enthalten der Arbeitsauftrag und die Aufgabenformulare fallbezogene Informationen wie Account und Kontakt.

    Wenn ein Kunde oder Verbraucher einen Fall aus einem der Branchenprodukte anzeigt, kann er die Details aller Arbeitsaufträge und Aufgaben im Zusammenhang mit dem Fall anzeigen.

    Branchenprodukte

    Die folgenden Branchenprodukte von ServiceNow® erweitern den Wert der unterstützenden Datenmodelle, Frameworks und Fähigkeiten, die für die Integration mit Arbeitsaufträgen in Außendienst-Managementerforderlich sind.

    In Branchenprodukten enthaltene Produktnutzungsrechte

    Wenn Sie ein Abonnement für die Anwendung Kundenservice-Management erworben haben und über die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ [sn_customerservice_agent] oder die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter-Manager“ [sn_customerservice_manager] verfügen, können Sie alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen. Wenn Sie ein externer Benutzer mit der Rolle „snc_external“ sind, können Sie alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine erstellen und anzeigen, die sich auf Ihren Account oder einen zugehörigen Account beziehen.

    Zugriff auf das Plugin „Field Service Management“.

    Branchenprodukte erhalten über das Plugin „Customer Service with Field Service Management“ (com.snc.csm_fsm_integration) Zugriff auf Außendienst-Arbeitsaufträge und -Aufgaben. Dieses Plugin erfordert:
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Customer Service Portal

    Änderungen an der Anwendung Field Service Management

    In der Field Service Management-Anwendung werden durch diese Integration die folgenden Felder zum Arbeitsauftragsformular hinzugefügt. Diese Felder sind in der Fallansicht sichtbar. Um diese Felder anzuzeigen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Arbeitsauftragsformulars, und wählen Sie Ansicht > Fall.
    • Account
    • Verbraucher
    • Kontakt
    • Asset
    • Partner
    • Partnerkontakt

    Durch Aktualisieren des Felds Account im Arbeitsauftragsformular wird auch das Feld Unternehmen aktualisiert.

    Durch Aktualisieren des Felds Kontakt im Arbeitsauftragsformular wird auch das Feld Anrufer aktualisiert.