Komponenten von Intelligent Task Recommendations

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert, einschließlich Tabellen und Business Rules.

    Intelligente Aufgabenempfehlungen fügen dem Anwendungsnavigator das Menü Aufgabenempfehlungen Verwaltung hinzu. Die Funktion fügt die folgenden Module hinzu:
    • Richtlinien für Aufgabenempfehlung
    • Anwendbarkeiten von Aufgabenempfehlungen
    • Empfehlungskriterien
    • Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen

    Tabellen

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert werden
    Tabelle Beschreibung
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Speichert die zugehörigen Kriteriendatensätze für Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen

    [task_rec_recommendation_applicability]

    		 Speichert die Anwendungsdatensätze zusammen mit ihren Standardrichtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Empfehlungskriterien

    [task_rec_recommendation_criteria]

    		 Speichert die Datensätze der Aufgabenempfehlungskriterien.
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [task_rec_recommendation_policy]

    		 Speichert die Richtliniendatensätze für Aufgabenempfehlungen.

    Business-Regeln

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Business Rules hinzu.
    Tabelle : 2. Business Rules, die mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert werden
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Validieren Sie die Reihenfolge und Gewichtung Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Stellt die Reihenfolge der Filterbeschränkungen und die Gewichtung und Reihenfolge der Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie sicher. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl sein.
    Validieren Sie die Tabelle für Richtlinien und Kriterien Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Validiert, dass dieselben Tabellen im Feld Vorabgerufene Tabelle eines Empfehlungskriteriums und im Feld Tabelle einer Aufgabenempfehlungsrichtlinie ausgewählt sind.
    Validieren Sie das Löschen der Empfehlungsrichtlinie Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [task_rec_recommendation_policy]

    		 Verhindert das Löschen einer Richtlinie, wenn die Richtlinie im Feld Standardrichtlinie für Aufgabenempfehlung des Formulars „Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen“ angegeben ist.

    Systemeigenschaften für intelligente Aufgabenempfehlungen

    Intelligente Aufgabenempfehlungen verwenden die folgenden Eigenschaften.

    Diese Eigenschaften befinden sich unter Außendienst > Administration von Aufgabenempfehlungen > Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen.

    Tabelle : 3. Systemeigenschaften für Aufgabenempfehlung
    Eigenschaft Definition
    sn_task_recommend.max_return_tasks Legt die maximale Anzahl von Aufgaben fest, die an den Einsatzplaner zurückgegeben werden sollen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 5
    sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method Verwendet Google Maps-API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen. Berechnet die Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter genommenen Route.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Google Maps-API verwenden
    sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history Ermöglicht dem System, den Standort des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe der Geo-Verlaufstabelle zu suchen.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: true
    sn_task_recommend.logging_level Steuert die Protokollierungsebene, die für Außendienst-Management angezeigt wird, während Aufgaben empfohlen werden.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Fehler

    Vordefinierte Empfehlungskriterien

    Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien: Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien. Das System stellt eine Reihe vordefinierter Kriterien bereit.

    Empfehlungskriterien

    Im Folgenden finden Sie einige integrierte Empfehlungskriterien für die intelligente Aufgabenempfehlung. Bei der Konfiguration der Einstellungen für intelligente Aufgabenempfehlungen können Sie eines oder mehrere dieser Kriterien in Ihren Richtlinien für Aufgabenempfehlungen verwenden.
    Tabelle : 4. Filtern von Einschränkungen
    Name Beschreibung
    Schließen Sie abgelehnte Techniker aus Filtert Aufgaben, die von den Service Desk-Mitarbeitern im angegebenen Zeitraum abgelehnt wurden.

    Der Standardwert beträgt 24 Stunden.

    Sie können den Zeitwert mit der Eigenschaft work.management.rejected.technician.duration konfigurieren.
    Schließen Sie Aufgaben aus, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter nicht reisen kann Filtert Aufgaben heraus, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter im ausgewählten Zeitfenster nicht reisen kann.
    Muss obligatorische Teile haben Filtert Aufgaben heraus, für die die definierten obligatorischen Teile beim Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
    Muss über obligatorische Kompetenzen verfügen Filtert Aufgaben heraus, für die der Service Desk-Mitarbeiter die definierten obligatorischen Kompetenzen nicht besitzt.
    Tabelle : 5. Rangfolgekriterien
    Name Beschreibung
    Entfernung zur Aufgabe Bewertet Aufgaben basierend auf der Reiseentfernung. Bewertet, ob die Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter für die Fahrt vom aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort benötigt, innerhalb des ausgewählten Zeitfensters liegt.
    Übereinstimmende Teile Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die übereinstimmenden Teile verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.

    Obligatorische Teile werden in den Rangfolgekriterien nicht berücksichtigt. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Teile verfügt, müssen Sie die Filtereinschränkung Must have mandatory parts hinzufügen.
    Übereinstimmende Kompetenzen Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die erforderlichen Kompetenzen verfügt, um die Aufgabe abzuschließen.

    Obligatorische Kompetenzen werden in den Rangfolgekriterien nicht beachtet. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügt, müssen Sie die Filtereinschränkung Must have mandatory skills hinzufügen.