Außendienst Performance Analytics -Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich
Das Dashboard Außendienst Platform Analytics zeigt den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppen an.
Erforderliche Now Platform-Rollen
- wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics and Reporting-Lösung.
- Die Rolle „wm_dispatcher“ ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
Greifen Sie auf das Außendienst Performance Analytics -Dashboard zu
Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: .
Anwendungsfälle
Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
| Benutzer | Dashboard-Verwendung |
|---|---|
| Dispatch | Misst die Gesamtproduktivität und Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern. Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in den Zuweisungsgruppen des Einsatzplaners. Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben. |
Indikatoren
Das Dashboard Außendienst „ Performance Analytics“ enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
- Offene Arbeitsaufträge
- Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
- Die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung von Arbeitsaufträgen benötigt wurde.
- % produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben
- Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen für die Arbeit an den Aufgaben aufgewendet haben.
- % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben
- Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, denen in den letzten 60 Tagen die Arbeit an den Aufgaben zugewiesen wurde.
- Geschlossene Arbeitsaufträge
- Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen“.
- Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen
- Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche offenen Arbeitsaufträge mit der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge
- Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)
- Vergleich der geplanten Gesamtstunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben benötigt haben.
- Wöchentliche Abweichung von der geplanten Dauer der Arbeitsauftragsaufgabe
- Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die für den Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben in einer Woche benötigt wurde.
Aufgliederungen
- Zuweisungsgruppe
- Status
- Zugewiesen an
- Priorität
Filter
| Name | Typ | UI-Steuerungstyp | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Zuweisungsgruppe | Referenz | Einzelnen Eingang wählen | Filtern Sie die Ergebnisse des Indikators für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe. |