Planungsmethode einrichten
Entdecken Sie die Vielzahl der verfügbaren Planungsmethoden, um Außendienstmitarbeitern Aufgaben effizient zuzuweisen und so die Ressourcennutzung und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Von der Einrichtung der manuellen Zuteilung bis hin zur Implementierung der dynamischen Planung und Routenoptimierung bietet diese umfassende Übersicht Ihren Einsatzplanern verschiedene Aufgabenzuteilungsoptionen für einen effizienten Betrieb.
Vergleich zwischen den Planungsmethoden
| Planungsmethode | Schlüsselfunktionen |
|---|---|
| Manuelle Zeitplanung | Drag-and-Drop-Methode. Geeignet für kleine Teams mit begrenzten Aufgaben, aber fehleranfällig |
| Interaktive Tools | Unterstützung bei Aufgabenzuweisungsentscheidungen. Die endgültige Entscheidung liegt beim Einsatzplaner. |
| Automatische Zuweisung | Weist basierend auf vordefinierten Kriterien dynamisch Aufgaben geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zu. Ideal für Aufgaben mit hohem Volumen, die eine schnelle Zuteilung erfordern. |
| Intelligente Aufgabenempfehlungen | Empfiehlt Aufgaben, um Lücken im Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters zu schließen Maximiert die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch Nutzung der verfügbaren Zeit. Wenn die intelligente Aufgabenempfehlung im Dispatcher-Arbeitsbereich aufgerufen wird, wird die freie Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter zwischen Aufgaben und Ereignissen haben, im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters als Leerraum angezeigt. Sie empfiehlt die besten verfügbaren Aufgaben, um diese Lücken im Zeitplan zu schließen. Diese Funktion ist sowohl für Einsatzplaner im Dispatcher-Arbeitsbereich als auch für Außendienstmitarbeiter in der Mobile-Anwendung ServiceNow® „ verfügbar |
| Zeitplanoptimierung | Proaktive und ganzheitliche richtlinienbasierte Engine, die einen Snapshot aller zugewiesenen und ausstehenden Aufgaben für alle Service Desk-Mitarbeiter erstellt und mehrere Möglichkeiten für die Aufgabenzuweisung analysiert. Sie wird alle 15 Minuten ausgeführt und nutzt Echtzeitdaten aus Karten-APIs von Drittanbietern. Die Zeitplanoptimierung zielt auf globale Effizienz ab, indem die Fahrzeit minimiert, die Arbeitslast ausgeglichen wird usw. |
| Routenoptimierung | Die Routenoptimierung konzentriert sich ausschließlich auf die Minimierung der Reisezeit für einen einzelnen Service Desk-Mitarbeiter. Das Tauschen von Aufgaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern wird für die globale Optimierung nicht berücksichtigt. Die Routenoptimierung ist mitarbeiterorientiert und zielt darauf ab, die Reisezeit für einzelne Mitarbeiter zu reduzieren. |
| Dynamische Planung | Die dynamische Zeitplanung weist eingehende Aufgaben zu und überprüft die Zeitpläne der Service Desk-Mitarbeiter auf Verfügbarkeit. Wenn keine freie Zeit vorhanden ist, werden weniger wichtige Aufgaben ausgelagert. Es handelt sich um einen schnellen, aufgabenbasierten Ansatz. Die automatische Zeitplanung verwendet die dynamische Zeitplanung, um Aufgaben automatisch basierend auf festgelegten Kriterien wie Kompetenzen und Standort zuzuweisen. Sie eignet sich hervorragend für Routineaufgaben und kann angepasst werden, wenn sich die Dinge ändern, z. B. wenn ein Techniker aufgrund von Urlaub oder Krankheit nicht verfügbar ist. |
| Intraday-Optimierung | Die Intraday-Optimierung optimiert Zeitpläne in Echtzeit basierend auf sich ändernden Bedingungen erneut. Nützlich, wenn Aufgaben abgebrochen oder verzögert werden oder neue Aufgaben eingehen. Beispiel: Ein Kabelserviceanbieter befasst sich mit Stornierungen in letzter Minute und Neuinstallationen. |
Zusätzliche Planungskonfigurationsoptionen
- Mitarbeiter- oder Aufgabenplanung verwenden: Weist automatisch Mitarbeiter für Aufgaben zu und wählt sie aus. Aktivieren Sie diese Option für eine optimierte Zeitplanung, um die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mühelos zu gestalten.
- Automatische Auswahl berücksichtigt Zeitzone: Aktivieren Sie diese Option, um die Zeitzonen von Service Desk-Mitarbeitern bei der Zuweisung von Aufgaben zu berücksichtigen. Übereinstimmende Zeitzonen reduzieren Antwortverzögerungen.
- Prioritätszuweisung: Aktivieren Sie die Option „Prioritätszuweisung“, um die Prioritätsrangfolge für die automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Statusabläufe aktiviert sind, der Prozesslebenszyklus aufgabenorientiert ist und Mitarbeiter- oder Aufgabenzeitpläne berücksichtigt werden. Dadurch werden kritische Reparaturen priorisiert.
- Schichtplanung für FSM: Optimieren Sie Ihr Außendienstpersonal. Diese Funktion berücksichtigt die Verfügbarkeit, die Kompetenzen, die Teams und das Coaching von Service Desk-Mitarbeitern. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Workforce Optimization for Field Service aktiviert ist.