Über die Intraday-Optimierung

Die Intraday-Optimierung aktualisiert zugewiesene Arbeitsauftragsaufgaben automatisch, wenn sich die Planungsbedingungen im Laufe des Tages ändern. Häufige Bedingungen, die die Ausführung der Intraday-Optimierung auslösen, sind Verspätung eines Service Desk-Mitarbeiters, Anruf eines Service Desk-Mitarbeiters, der sich meldet, [ Service Desk-Mitarbeiter mit bezahltem Urlaub, eine abgebrochene Aufgabe oder das Hinzufügen einer neuen Aufgabe mit hoher Priorität.

Richtlinien, die auf Zielen und Einschränkungen basieren, bestimmen, wie die Zeitplanoptimierung ausgeführt wird. Richtlinienziele priorisieren die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeiteraufgaben. Richtlinieneinschränkungen bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zugewiesen wird.

Der grundlegende Intraday-Flow wird standardmäßig alle 60 Minuten ausgeführt, mit einer Mindestoption von alle 15 Minuten. Wenn eine Auslöserbedingung erfüllt ist, wird ein Intraday-Ereignis erstellt. Wenn der nächste Intraday-Flow ausgeführt wird, wird ein Intraday-Auftrag für jede der Gruppen oder Gebiete mit Intraday-Ereignissen erstellt, und diese Qualifizierer werden optimiert. Wenn die Optimierung abgeschlossen ist und die Aufgaben aktualisiert werden, zeigt die Intraday-Aufgabe den Status „Zuweisung abgeschlossen“ an.

Einsatzplaner können die Optimierung manuell auslösen, um sie über Dispatcher-Arbeitsbereich auszuführen, wenn die Intraday-Optimierungskonfiguration bei Bedarf aktiviert ist und dem Planungsattribut eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzugefügt wurde. Informationen zum Hinzufügen einer bei Bedarf anwendbaren Richtlinie zur Konfiguration finden Sie unter Erstellen Sie ein Planungsattribut für Zeitplanoptimierung.

Beachten Sie, dass Mitarbeiterzeitpläne erst nach Abschluss der Intraday-Optimierung manuell aktualisiert werden können.