Beispiel: Dynamische Zeitplanung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Erfahren Sie, wie die dynamische Zeitplanung den besten Service Desk-Mitarbeiter für eine Aufgabe priorisiert, und konzentrieren Sie sich dabei auf wichtige Übereinstimmungskriterien.

    Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem alle Außendienstmitarbeiter in derselben Region arbeiten. Da sich alle Service Desk-Mitarbeiter immer in der gleichen relativen Entfernung zu einer Aufgabe befinden, ist die Verfügbarkeit zur Ausführung einer Aufgabe das wichtigste Kriterium, gefolgt von übereinstimmenden Teileanforderungen.

    Die folgende Infografik hilft Ihnen zu verstehen, wie die dynamische Zeitplanung mithilfe von Gewichtungen den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Zuweisung zu einer Aufgabe ermittelt.Eine Infografik, die den Prozess und die Formeln zur Berechnung eines Kundenservice-Mitarbeiter-Rangs basierend auf den Übereinstimmungskriterien veranschaulicht.

    Berücksichtigen Sie zusätzlich zu den Übereinstimmungskriterien die Entfernung zur Aufgabe

    Überlegen Sie, wie sich die Berechnung ändern würde, wenn sich die Außendienstmitarbeiter nicht alle in derselben kleinen Region befänden. Wenn die Entfernung eine Rolle spielt, können die Übereinstimmungskriterien Aktuelle Entfernung zur Aufgabe oder Entfernung zur Aufgabe verwendet werden. Diese Kriterien für die Entfernung zur Aufgabe unterscheiden sich von den anderen Kriterien, da sie umso besser sind, je näher der Außendienstmitarbeiter an der Aufgabe ist. Daher ist hier im Gegensatz zu den anderen Kriterien eine niedrigere Zahl besser als eine höhere Zahl. Die Anpassung „Weniger ist besser“ ist erforderlich, um einen echten Vergleich der resultierenden Punktzahlen zu ermöglichen. Eine Anpassung wird vorgenommen, indem die Punktzahl für ein Kriterium mit der Rangfolgemethode Weniger ist besser von eins (1) subtrahiert wird.
    Hinweis:
    Die Berechnung derEntfernung zur Aufgabe erfolgt in den Skripteinbindungen LocationFromTask, und die Berechnung der aktuellen Entfernung zur Aufgabe erfolgt in den Skripteinbindungen CurrentLocationFromTask. Diese Berechnung vergleicht den Breiten- und Längengrad der Aufgabe mit dem Breiten- und Längengrad des Service Desk-Mitarbeiters, ausgedrückt in Meilen.