Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Richtlinien, um Service Desk-Mitarbeitern basierend auf den angegebenen Regeln und Bedingungen die besten verfügbaren Arbeitsauftragsaufgaben zu empfehlen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Standardrichtlinie für Standardaufgabenempfehlungen verwenden oder eine neue Richtlinie erstellen. In den folgenden Schritten wird erläutert, wie Sie eine Richtlinie erstellen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Verwaltung von Aufgabenempfehlungen > Richtlinien für Aufgabenempfehlung.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Richtlinie für Aufgabenempfehlung
      Feld Beschreibung
      Anzeigename Anzeigename der Richtlinie für Aufgabenempfehlung.
      Name Name der in der Tabelle „wm_task“ gespeicherten Aufgabenempfehlungsrichtlinie.
      Tabelle Aufgabentabelle, die für die Empfehlungsrichtlinie ausgewählt ist.
      Gilt für Anwendungen, die für die Richtlinie unterstützt werden.
      Anwendungsmodul Anwendungsmodul, unter dem die Richtlinie vorhanden ist.
      Anwendung Anwendung, die diesen Datensatz enthält.
      Aktiv Option, um anzugeben, ob die Richtlinie bei der Empfehlung von Arbeitsauftragsaufgaben berücksichtigt werden kann.
    4. Fügen Sie im Feld Abfragebedingung Filterbedingungen hinzu, um Aufgaben zu empfehlen.
      1. Um einem Service Desk-Mitarbeiter die am besten übereinstimmenden Aufgaben zu empfehlen, die sich im Status „Zuweisung ausstehend“ befinden, klicken Sie auf Filterbedingung hinzufügen, und erstellen Sie die Bedingung.
        Beispiel: [Status] [ist] [Ausstehende Lieferung] UND [Aktiv] [ist] [wahr].
      2. Um einen alternativen Bedingungssatz auf die Abfrage anzuwenden, klicken Sie auf „ODER“-Klausel hinzufügen, und fügen Sie Bedingungen für den zweiten Satz hinzu.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Empfehlungsrichtlinie wurde erfolgreich erstellt. Die Richtlinie verfügt über die zugehörigen Listen Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien.

    Nächste Maßnahme

    Sie können optionale Filtereinschränkungen und Rangfolgekriterien anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium für eine Richtlinie für Aufgabenempfehlungen.