Definieren Sie Empfehlungskriterien, die Richtlinien verwenden können, um Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter einzustufen oder zu bewerten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Einige vordefinierte Empfehlungskriterien werden für Sie bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Empfehlungskriterien.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Empfehlungskriterien
| Feld |
Beschreibung |
| Anzeigename |
Anzeigename des Empfehlungskriteriums. |
| Name |
Name des Empfehlungskriteriums. |
| Vorab abgerufene Tabelle |
Die vorab abgerufene Tabelle, die für das Empfehlungskriterium ausgewählt wurde. |
| Vorab abgerufene Felder |
Vorab abgerufene Felder aus der vorab abgerufenen Tabelle werden unterstützt. |
| Typ |
Typ des Kriteriums, entweder Filter oder Rang. |
| Anwendung |
Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. |
| Anwendungsmodul |
Der Standardwert ist Außendienst-Management. |
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Geben Sie im Feld Skript das Skript ein, das Sie ausführen möchten, wenn Sie dem Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben empfehlen.
Das folgende Skript berechnet beispielsweise die Entfernung zwischen dem aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters und dem Aufgabenstandort.
var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args);
var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking');
ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");
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Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Das Empfehlungskriterium wurde erfolgreich erstellt und basierend auf dem ausgewählten Typ entweder in die Gruppe „Filterbeschränkungen“ oder „Rangfolgekriterien“ sortiert.