Ändern Sie die Zeit, die bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter reagiert hat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Optimieren Sie die Zeitspanne, die bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter zum geplanten Zeitpunkt reagiert hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Flow „Agent Not Take Action“ besteht aus drei Subflows, die basierend auf den Zeitwerten bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter während des Zeitplans für agiert hat.

    Warnung:
    Ändern Sie keine Werte im Zusammenhang mit den Bedingungen oder Prüfungstypen. Dadurch werden die Flows unterbrochen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
    2. Wählen Sie den Subflow aus, den Sie bearbeiten möchten.

      • FSM wartet auf Reisebeginn.

      • FSM wartet auf Abschluss der Arbeit.

      • FSM wartet auf Arbeitsbeginn.

    3. Wählen Sie die Aktion 30 Minute(n) warten nach aus.
    4. Ändern Sie den Wert von 30 auf den neuen Wert.
    5. Wählen Sie Speichern.