Dynamische Planung
Die dynamische Zeitplanung ist ein fortschrittlicher und flexibler Mechanismus zur Verwaltung von Arbeitsaufgaben für Außendienstmitarbeiter. Es erleichtert die Planung und ermöglicht Einsatzplanern die effektive Behandlung von Ausnahmen und Änderungen.
Durch die Nutzung von Aufgabenattributen und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern optimiert die dynamische Zeitplanung die Aufgabenzuteilung, was zu einer verbesserten Effizienz der Außendienstvorgänge führt.
Hauptvorteile
- Optimieren Sie die Feldzuweisungen
- Mit der dynamischen Zeitplanung können Sie Zeitpläne und Routen automatisieren und so die Reisezeit für mobile Mitarbeiter minimieren. Durch die Zuweisung von Aufgaben basierend auf anpassbaren Reihenfolgeregeln wird kritische Arbeit priorisiert, wodurch sichergestellt wird, dass Außendienstmitarbeiter und Crews mehr Zeit mit produktiven Aufgaben und weniger Zeit mit dem Auto verbringen.
- Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) verwalten
- Die dynamische Zeitplanung weist Aufgaben automatisch neu zu. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Auszeit hat oder wenn eine Aufgabe mit hoher Priorität eingeht. Durch die Verwendung von Reihenfolgeregeln und Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen können Sie Service Desk-Mitarbeiter für Aufgaben mit höherer Priorität freigeben, wodurch eine optimale Ressourcenzuteilung und Compliance mit SLAs sichergestellt wird.
- Intelligente Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern
- Mit der dynamischen Zeitplanung wird die Zuordnung von Aufgaben zu den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern erleichtert. Durch die Berücksichtigung von Kriterien wie Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern und Reisezeit werden Aufgaben auf intelligente Weise Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen und den Einsatzort effizient erreichen können. Dies maximiert die Produktivität und verbessert die Servicequalität.
- Beheben Sie Probleme beim ersten Besuch
- Dynamische Zeitplanung ermöglicht die automatische Zuweisung von Aufgaben an Außendienstmitarbeiter, die über die richtigen Fähigkeiten und Geräte verfügen. Durch die Sicherstellung, dass Aufgaben qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, Probleme beim ersten Besuch zu lösen. Dies minimiert die Notwendigkeit mehrerer Serviceanrufe und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Integration mit Workforce Optimization for Field Service
Wenn diese Option aktiviert ist, funktioniert die dynamische Zeitplanung mit der Anwendung Workforce Optimization for Field Service. Mit dieser Integration können Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters direkt im Kalender des Dispatcher-Arbeitsbereichs anzeigen. Erhalten Sie Zugriff auf eine einheitliche Ansicht der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, und nehmen Sie fundierte Aufgabenzuweisungen vor.