Komponenten der Kunden-Experience

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Funktion „Kunden-Experience“ installiert, z. B. Eigenschaften, Tabellen und Geschäftsregeln.

    Tabellen

    Die Kunden-Experience fügt die folgende Tabelle hinzu.
    Tabelle : 1. Tabelle, die mit der Funktion „Kunden-Experience“ installiert wird
    Tabelle Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung

    [wm_agent_rating]

    		 Speichert den Mitarbeiterbewertungsdatensatz.

    Eigenschaften

    Die Kunden-Experience fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Kunden-Experience-Funktion installierte Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details Aktualisiert die Karte des geografischen Standorts mit dem aktuellen Standort eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: true
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map Zeigt die Route eines Service Desk-Mitarbeiters auf einer Karte an.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: true
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    Hinweis:
    Wenn diese Eigenschaft deaktiviert ist, zeigt die Karte eine gerade Linie an.

    Business-Regeln

    Die Kunden-Experience fügt die folgenden Business Rules hinzu.
    Tabelle : 3. Geschäftsregel, die mit der Kunden-Experience-Funktion installiert wird
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Geschäftsregel für automatische Bewertung Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_task]

    		 Löst eine Mitarbeiter-Feedback-Umfrage aus, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe auf Abgeschlossen gesetzt wird.