Zeigen Sie an, dass ein Service Desk-Mitarbeiter mit einem Nicht-Arbeitsauftragsereignis beschäftigt ist

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Blockieren Sie Zeit in Mitarbeiterkalendern für Ereignisse, die sich nicht auf Arbeitsaufträge beziehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Einsatzplaner können persönliche Ereignisse außerhalb des Arbeitsauftrags verwenden, um anzuzeigen, dass ein Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt ist. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den ganzen Tag trainiert, können Sie mit einem persönlichen Ereignis anzeigen, dass ein Service Desk-Mitarbeiter im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereichbeschäftigt ist.

    Weitere Informationen zum Bearbeiten oder Löschen persönlicher Events finden Sie unter Bearbeiten oder löschen Sie ein Nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis.

    Hinweis:
    Sie können keine wiederkehrenden persönlichen Events erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Klicken Sie auf das Event Management Event Management- Symbol.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Neue Event-Felder
      Benutzer Der Benutzer, für den das Event gilt. Sie können dem Event mehr als einen Benutzer hinzufügen.
      Event-Titel Der Titel des Ereignisses, das im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt wird.
      Typ Der Typ des Events, das Sie erstellen.
      Zeigen als Der Status, der für den Service Desk-Mitarbeiter oder die Service Desk-Mitarbeiter während des Events angezeigt wird.
      Start Die Startzeit für das Event
      Ende Die Endzeit für das Event.
      Ganztägiges Event Option, um anzugeben, dass das Event den ganzen Tag dauert.
    5. Wählen Sie Speichern.