Auftragnehmer -Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, Service Desk-Mitarbeitern, Service Desk-Mitarbeiter-Feedback und Terminen von Auftragnehmerfirmen zu überprüfen.

    Auftragnehmer-Dashboard mit grafischen Darstellungen, die nach Arbeitstyp und Status geordnet sind. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle im Abschnitt „Berichte“.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_contractor_manager_int“ ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.

    Anwendungsfälle

    Der folgende Anwendungsfall zeigt ein Beispiel dafür, wie ein interner Manager dieses Dashboard verwenden würde.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Dashboard „Auftragnehmer“.
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Ergebnisse des Kundenservice-Mitarbeiter-Feedbacks basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der nicht rechtzeitig begonnenen Termine.
    Verstoßstatus von Aufgaben-SLA Halbring [Aufgabe_sla] Datenarbeitsauftragsaufgaben, die gegen das Aufgaben-SLA verstoßen.
    Aufgaben in „Abgeschlossen“ Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Kundenservice-Mitarbeiter Einzelne Punktzahl [Sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_task_rejection] Anzahl der vom Manager des Auftragnehmers abgelehnten Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung Einzelne Punktzahl [wm_agent_rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, die basierend auf der Art der Arbeit aufgeteilt wurden, z. B. Installation, Break-Fixierung usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, die basierend auf ihrem Echtzeitstatus aufgeteilt wurden, z. B. „Zugewiesen“, „In Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. den letzten 30 Tagen.