Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, die Mitarbeiterbewertung und die Arbeitsverteilung nach Typ und Status zu überprüfen.

    Außendienst-Auftragnehmer-Dashboard mit Informationen zu Arbeitsaufträgen, durchschnittlichen Mitarbeiterbewertungen und nicht konformen Terminen. Darüber hinaus werden grafische Darstellungen der Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp und Status angezeigt.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • Die Rolle „wm_contractor_manager_int“ ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.
    • Die Rolle „wm_dispatcher“ ist zum Anzeigen von Arbeitsaufträgen erforderlich.

    Greifen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich auf das Auftragnehmer-Dashboard zu

    Um das Dashboard zu öffnen, navigieren Sie zu Außendienst > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Dashboard „Auftragnehmer“.
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Ergebnisse des Kundenservice-Mitarbeiter-Feedbacks basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der nicht rechtzeitig begonnenen Termine.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_task_rejection] Anzahl der vom Manager des Auftragnehmers abgelehnten Arbeitsauftragsaufgaben.
    Aufgaben abschließen Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Kundenservice-Mitarbeiter Einzelne Punktzahl [sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung Einzelne Punktzahl [wm_agent_rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Aufgaben-SLA verletzt Halbring [Aufgabe_SLA] Datenarbeitsauftragsaufgaben, die gegen das Aufgaben-SLA verstoßen.
    Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, die basierend auf der Art der Arbeit aufgeteilt wurden, z. B. Installation, Break-Fixierung usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, die basierend auf ihrem Echtzeitstatus aufgeteilt wurden, z. B. „Zugewiesen“, „In Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Name Typ Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. den letzten 30 Tagen.