Schließen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um eine Aufgabe abzuschließen, für die das Problem über die Anwendung Field Service Contractor for mobile behoben oder gelöst wurde.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_ext_agent
Prozedur
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Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre Instanz zu.
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Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Heutige Aufgaben.
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Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die bereits ausgeführt wird.
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Tippen Sie auf Schließen – vollständig.
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Geben Sie die Notizen, die den Abschluss beschreiben, in das Feld Abschlussnotizen ein.
Die Abschlussnotizen werden auf die Registerkarte „Aktivitätenstrom“ in einem Arbeitsauftragsaufgabenformular kopiert.
- Wahlweise:
Erstellen Sie automatisch eine Arbeitsauftragsaufgabe, um ausstehende Arbeit aus der aktuellen Arbeitsauftragsaufgabe nachzuverfolgen, indem Sie die Option Folgeaufgabe erstellen aktivieren.
Die neue Arbeitsauftragsaufgabe wird Ihrer Gruppe zugewiesen.
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Tippen Sie auf Absenden.
Bestätigungsnachrichten werden angezeigt, je nachdem, ob Sie die Option Folgeaufgabe erstellen aktiviert haben.
- Wenn Sie die Option nicht aktiviert haben, wird die Bestätigungsmeldung Aufgabe erfolgreich geschlossen angezeigt.
- Wenn Sie die Option aktiviert haben, wird die Meldung Sie haben 2 Nachrichten angezeigt. Wenn Sie in der Nachricht auf Ansicht tippen, wird die Erfolgsbestätigungsmeldung und eine Nachricht mit der Nummer der erstellten Folgeaufgabe angezeigt.
Ergebnisse
Die Aufgabe wird geschlossen. Wenn Sie eine Folgearbeitsauftragsaufgabe erstellt haben, können Sie darauf zugreifen, indem Sie zu navigieren .