Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mehrtägige Aufgaben zu

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die mehrere Zeitpläne oder Tage erfordert, einem Außendienstmitarbeiter zu. Diese Funktion verhindert, dass mehr als eine Aufgabe für denselben Auftrag erstellt werden muss.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie eine Aufgabe über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage hinweg planen, muss dem Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitszeitplan zugewiesen worden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.
    Hinweis:
    Wenn der Zeitplan für Mitarbeiter nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.

    Erforderliche Rolle: wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe zu einer Crew finden Sie unter Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu.

    In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie einem Service Desk-Mitarbeiter mit Now Platformeine mehrtägige Aufgabe zuweisen können. Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe mit Dispatcher-Arbeitsbereichfinden Sie unter Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsaufgaben zu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsauftragsaufgaben.
    2. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe für die Zuweisung aus.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zuweisen für alle Zeitplaneinträge, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
    4. Weisen Sie die Aufgabe zu.
      OptionBeschreibung
      So weisen Sie eine Aufgabe manuell zu
      1. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Außendienstmitarbeiter aus, der für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist.
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      So weisen Sie eine Aufgabe automatisch zu

      1. Klicken Sie auf Automatisch zuweisen, um die Aufgabe automatisch einem verfügbaren Service Desk- Mitarbeiter zuzuweisen.

      2. Wählen Sie im Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ die Option Bestätigenaus.
      Das System berechnet das geschätzte Enddatum der Aufgabe basierend auf dem Zeitplan des ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenzeitplan, der sich über mehrere Zeitplaneinträge, Tage oder Wochen erstreckt, wird einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.