Akzeptieren oder lehnen Sie Teileanforderungen von Peer-Mitarbeitern ab

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Teileanforderungen, die Sie von Peer-Service Desk-Mitarbeitern erhalten.

    Vorbereitungen

    • Das Plugin Außendienst Advanced Part Sourcing (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.
    • Die Eigenschaft Use part request approvals muss aktiviert sein, um Teileanforderungen von Ihren Peer-Service Desk-Mitarbeitern empfangen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.
    • Notifications auf dem Mobilgerät und die App Now Mobile Agent müssen aktiviert sein, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräten von anderen Service Desk-Mitarbeitern empfangen zu können.

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
      Tipp:

      Wenn Sie Ihren Bestand kennen und wissen, ob Sie die Anforderung sofort ablehnen oder akzeptieren möchten, können Sie dies direkt in der Benachrichtigung tun, die angezeigt wird, indem Sie Akzeptieren oder Ablehnenauswählen.

    2. Tippen Sie auf die Push-Benachrichtigung.
      Hinweis:
      Wenn Sie nicht auf die Push-Benachrichtigung zugreifen können, greifen Sie auf die Anforderung zu, indem Sie auf Bestandund dann im Abschnitt Teileanforderungenauf Von mir angeforderttippen.
    3. Überprüfen Sie die Teileverfügbarkeit in Ihrem persönlichen Lager, und bestimmen Sie, ob Sie die Teileanforderung akzeptieren oder ablehnen möchten.
      TeileverfügbarkeitAktion
      Das Teil ist nicht verfügbar Tippen Sie auf Ablehnen.
      Sie können das Teil nicht übertragen, da Sie eine unzureichende Menge haben oder das Teil selbst benötigen Tippen Sie auf Ablehnen.
      Das Teil ist verfügbar, um die Anforderung zu erfüllen Überprüfen Sie die aufgelisteten Teile, Mengen und ausgewählten Hardware-Assets.

      • Wenn die Hardware-Assets mit der Teileanforderung übereinstimmen, tippen Sie auf Akzeptieren.

      • Wenn Sie die Modelle für Hardware-Assets ändern müssen:
        1. Tippen Sie auf Assets bearbeiten.
        2. Wählen Sie die Assets aus, die Sie übertragen möchten.
        3. Tippen Sie auf Absenden.
        4. Navigieren Sie zurück zum Bildschirm „ Teiledetails “.
        5. Navigieren Sie zurück zum Bildschirm Teileanforderung.
        6. Tippen Sie auf Akzeptieren.

    Ergebnisse

    • Wenn Sie die Anforderung annehmen, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in Genehmigt, und eine mobile Benachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die Transferauftrags-Positionen werden wie folgt erstellt:
      • Für Verbrauchsgüter wird nur eine Transferauftrags-Position für alle angeforderten Teile erstellt.
      • Für Hardware wird für jedes Asset der angeforderten Teile eine Transferauftrags-Position erstellt.
    • Wenn Sie die Anforderung ablehnen, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in „Abgelehnt“, und eine mobile Benachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die abgelehnten Teileanforderungen können erneut angefordert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie abgelehnte Teile aus anderen Lagern an.

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