Planen Sie den Arbeitsauftragstermin in neu CSM Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschieben Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag, um den Servicemitarbeiter auf Grundlage des neu geplanten Zeitfensters zur Lösung des Kundenproblems zu entsenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_qualifier und sn_customerservice_agent oder wm_qualifier und sn_customerservice.consumer_agent

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    2. Navigieren Sie zu Arbeitsaufträge > Von mir erstellt.
    3. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, für den Sie einen Termin verschieben möchten.
    4. So verschieben Sie einen Termin:
      1. Klicken Sie auf Termin neu planen.
      2. Zeigen Sie im Dialogfeld Termin neu planen die verfügbaren Terminzeitfenster an, und wählen Sie dann den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit aus.
      3. Klicken Sie auf Neu planen.
      Die Anwendung verschiebt einen Termin für den Arbeitsauftrag.