Migrieren Sie zur 15-Minuten-Prognose

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Migrieren Sie zur 15-Minuten-Bedarfsprognose, mit der Manager ihre Personalplanung für Service Desk-Mitarbeiter in 15-Minuten-Intervallen im Teamkalender anzeigen können.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Workforce Optimization auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ab Release Tokyo ist die 15-Minuten-Prognose die standardmäßige Prognosefunktion. Bestandskunden können mit dem folgenden Verfahren von der 60-Minuten-Prognose zur 15-Minuten-Prognose migrieren.

    Prozedur

    1. Legen Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_agent_forecast.forecast_interval auf 15fest.
      1. Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahlauf Agent Forecast fest.
      2. Geben Sie sys_properties.list im Navigationsfilter ein, und öffnen Sie dann die Eigenschaft sn_agent_forecast.forecast_interval.
      3. Geben Sie im Feld Wert den Wert15ein.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. Deaktivieren Sie die vorhandenen Demodatendefinitionen.
      1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung > Bedarfsprognose > Datensammlungsdefinitionen.
      2. Legen Sie den Wert Aktiv der Demodefinitionen für zugewiesene Fälle und Chat-Interaktion erstellt auf false fest.
    3. Erstellen Sie neue Datensammlungsdefinitionen, Formelparameter und Gruppenprognosekonfigurationen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Datensammlung konfigurieren, um den Ressourcenbedarf zu prognostizieren.

    4. Führen Sie die On-Demand-Aufgabe Collect historical data aus, um Verlaufsdaten in 15-Minuten-Intervallen zu erfassen.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
      2. Suchen Sie nach Collect historical data, und wählen Sie es aus.
      3. Klicken Sie auf Jetzt ausführen.
    5. Führen Sie die geplante Aufgabe Forecast resources for future für die Personalprognose aus, die im Teamkalender angezeigt werden kann.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
      2. Suchen Sie nach Forecast resources for future, und wählen Sie es aus.
      3. Klicken Sie auf Jetzt ausführen.