Machen Sie sich mit der Konfiguration der Walk-up-Funktion im Modul Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.
Zur Aktivierung der Walk-up-Funktion für Ihre Kunden müssen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz die folgenden Plugins aktivieren:
Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm) für authentifizierte Benutzer
Plugin „Guest Walk-up Experience for Customer Service“ (sn_guest_walkup_cs) für nicht authentifizierte Benutzer
Sobald das Plugin aktiv ist, navigieren Sie in Ihrem Engagement Messenger-Modul in der Konfiguration mit Anleitung zum Abschnitt „Funktionen“ und aktivieren die Außendienstfunktion.Abbildung : 1. Walk-up-Funktion
Tabelle : 1. Felder zur Konfiguration der Walk-up-Funktion
Feld
Beschreibung
Titeltext
Titel für das Funktions-Widget im Messenger.
Untertiteltext
Beschreibung für dieses Funktions-Widget im Messenger.
Für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren
Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Gastbenutzer, die die Website besuchen, die den Messenger hostet.
Für authentifizierte Benutzer aktivieren
Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet.
Klicken Sie auf Configure walk-up here (Walk-up hier konfigurieren), um Detailinformationen Ihrer Kundensupportcenter zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-Up Experience-Standorte konfigurieren.
