Informationen zu verkauften Produkten in CSM-Arbeitsbereichen anzeigen
Versetzen Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager in die Lage, die verkauften Produkte und die mit dem verkauften Produkt verbundenen Serviceangebote für einen Account oder Verbraucher anzuzeigen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis:
Diese Aufgabe gilt sowohl für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch für CSM Mitarbeiterbereich.
Kundenservice-Mitarbeiter können anzeigen, welche Serviceangebote mit den verkauften Produkten verknüpft sind, die von einem Problem betroffen sind. Sie können auch die Servicezusagen und die Verfügbarkeit anzeigen.
Prozedur
- Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
- Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
- Klicken Sie auf Verkaufte Produkte, um das dem Fall zugeordnete verkaufte Produkt und das zugehörige Serviceangebot anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das Serviceangebot, um die zugehörigen Servicezusagen anzuzeigen.