Verwenden von Business Location 360

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Geschäftsstandortprobleme, damit sie die erforderlichen kontextbezogenen Daten erhalten, um die gemeldeten Probleme in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) effektiv zu lösen.

    Übersicht

    Mithilfe des Datenmodell-Frameworks Servicemodell-Grundlagen können Ihre Standortmitarbeiter Unterstützung für ihre Vorgänge entweder vom zentralen Supportteam oder von Peer-Geschäftsstandorten anfordern. Um diese Fälle effektiv bearbeiten zu können, benötigen Kundenservice-Mitarbeiter eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts.

    Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ erhalten Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht, die die wichtigen kontextbezogenen Informationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ anpassen, um Datenquellen hinzuzufügen, zusätzliche Informationen anzuzeigen oder Entitäten wie Geschäfte, Regierungsbehörden, Gesundheitsorganisationen, Autohändler oder Abteilungen darzustellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Vorlage „Business Location 360“ finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Funktionen von Business Location 360 mithilfe des Plugins „Business Location“ (com.snc.business_location) aktivieren.

    Dieses Beispiel zeigt die Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Grad-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Ansprechpartner, angebotene Services und mehr. Mit diesen Komponenten erhalten Kundenservice-Mitarbeiter eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Geschäftsstandortprobleme, um die gemeldeten Probleme effektiv zu lösen.

    Abbildung : 1. Seite „Geschäftsstandort 360“.
    Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Grad-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Ansprechpartner, angebotene Services und mehr.

    Vorteile der Verwendung von Business Location 360

    Durch die Verwendung von Business Location 360 erhalten die Mitarbeiter Ihres Standorts die folgenden Vorteile:

    • Kontextbezogene Informationen zu einem Problem. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter können die kontextbezogenen Informationen zu einem Problem anzeigen und dann von einem Ort aus Fälle zu einem Geschäftsstandort erstellen.
    • Transparenz in Bezug auf Probleme und Trends. Ihre Kundenservicemanager können speicherspezifische Probleme und allgemeine Trends visuell identifizieren.
    • Möglichkeit zum Konfigurieren von Aktionen und Seiten. Ihre Administratoren können zusätzliche Aktionen und Seiten basierend auf der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ konfigurieren.