Erfahren Sie, wie Kunden, Verbraucher, Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Berechtigungen und Serviceverträge für die Arbeit an den Services zu generieren, wenn eine Bestellung aufgegeben und ein verkauftes Produkt generiert wird.

Serviceverträge, Vertragseinzelposten und Berechtigungen können auf folgende Arten erstellt werden:

• Manuell: Sie können einen Servicevertrag, Vertragseinzelposten und Berechtigungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich manuell erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Servicevertrag erstellen, Erstellen Sie eine Servicevertragsposition und Erstellen Sie eine Berechtigung.
• Über Workflows: Sie können einen Kundenverträge und Berechtigungen erstellen, indem Sie den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verträge und Berechtigungs-Workflows.
  Hinweis:

  Wenn eine Vertragseinzelposition oder -berechtigung über den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement erstellt wird, werden die Account-/Verbraucher-/Haushaltsdetails aus dem verkauften Produkt kopiert und der Status des verkauften Produkts wird übernommen. Wenn sich der Status der Vertragsposition ändert, wird derselbe Status mit dem übergeordneten verkauften Produkt synchronisiert.
• Über API-Integrationen:
  • Service Contract API
  • Entitlement API