Kundenzugriffsverwaltung verwenden

Washington DC Customer Service Management
Release
washingtondc
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de-DE
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Washington DC Customer Service Management
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csm
bundleId
csm
workflow
Customer and Industry
  • Kundenservice-Management
  • Kundenservice-Management erkunden
  • Datenverwaltung für Kundenservice-Management
  • Selfservice für Kundenservice-Management
  • Omnichannels für die Kommunikation mit Kunden
  • Experience für Service Desk-Mitarbeiter
  • Fallverwaltung für Kundenservice-Management
  • Installationsbasisverwaltung
  • Intelligenz
  • Analysen und Einblicke
  • Optimierung
  • Kundenverträge und Berechtigungen
  • Verträge und Berechtigungs-Workflows
  • Kundenservice-Management konfigurieren
  • Richten Sie Ihre -Umgebung ein
  • Erste Schritte mit Kundenservice-Management
  • Customer Service Management aktivieren
  • Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management
  • Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management
  • Customer Service-Eigenschaften
  • Grundlagendaten konfigurieren
  • Kundendaten
  • Accounts und Kontakte konfigurieren
  • Verbraucher konfigurieren
  • Erweitertes Adressdatenmodell für Accounts
  • Tabelle „Account-Adresse“
  • Erweitertes Adressdatenmodell für Accounts aktivieren
  • Adressen einem Account zuordnen
  • Adressen accountübergreifend wiederverwenden
  • Adressfreigabe über Account-Hierarchie
  • Eine Adresse über nicht zugehörige Accounts freigeben
  • Adresse im Standortformular löschen oder bearbeiten
  • Datenmigration von der Tabelle „Standort“ zur Tabelle „Account-Adresse“
  • Domänentrennung für die Tabelle „Account-Adresse“
  • Anwenderverwaltung
  • Benutzer und Gruppen konfigurieren
  • Rollen CSM-Benutzern zuweisen
  • Erstellen mehrerer Verbraucherprofile für einen Benutzer
  • Von Verbraucherprofilen verwendete Tabellen
  • Tabelle „Verbraucherprofilstandort“
  • Standorte werden Verbraucherprofilen zugeordnet
  • Einen vorhandenen Verbraucherstandort einem Verbraucherprofil zuordnen
  • Erstellen Sie einen Standort und ordnen Sie ihn einem Verbraucherprofil zu
  • Einen einheitlichen Benutzer konfigurieren
  • Benutzer als einheitlichen Verbraucher konfigurieren
  • Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen
  • Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen
  • Einrichten eines Benutzers als einheitlichen Verbraucher
  • Aktivieren Sie einen Unified Consumer-Benutzer
  • Einen Benutzer erstellen
  • Weisen Sie die Rolle „Einheitlicher Verbraucher“ einem Benutzer zu
  • Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucherbenutzers zu einem Verbraucherdatensatz
  • Kundenbeziehungen erstellen
  • Kundendaten
  • Bidirektionale Account-Beziehungen
  • Einen Account-Beziehungstyp erstellen
  • Einen Account-Beziehungsdatensatz erstellen
  • Account-Hierarchie
  • Eine Account-Hierarchie erstellen
  • Kontaktbeziehungen
  • Kontaktbeziehung konfigurieren
  • Kontaktbeziehungen für einen Account erstellen
  • Erstellen eines Account-Teams
  • Einem Account ein Teammitglied zuweisen
  • Beitragende Anwender konfigurieren
  • Beitragende Anwender
  • Rollen für beitragende Anwender
  • Kundenzugriffsverwaltung konfigurieren
  • Kundenzugriffsverwaltung
  • Tabellen und Plugins für die Kundenzugriffsverwaltung
  • Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen
  • Funktionalen Rollen granulare Rollen zuweisen
  • Zuständigkeitsdefinitionen erstellen
  • Konfigurieren Sie den Zugriff über die Zuständigkeitszugriffskonfiguration
  • Fügen Sie Konfigurationen der zugehörigen Partei zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzu
  • Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren
  • Rollen für externe Anwender mit möglichen unbeabsichtigten internen Rollenzuweisungen korrigieren
  • Rollen für externe Anwender mit möglichen beabsichtigten internen Rollenzuweisungen korrigieren
  • Rollen für externe Anwender mit beabsichtigten internen Rollenzuweisungen korrigieren
  • Zukünftige interne Rollenzuweisungen für externe Benutzer verhindern
  • Produktdaten
  • Konfigurieren Sie Produktdaten
  • Produktmodelle
  • Produktmodelle mit Guided Setup importieren
  • Produktmodelle erstellen
  • Serviceangebote mit Produktmodellen verknüpfen
  • Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen konfigurieren
  • Installationsbasis konfigurieren
  • Verkaufte Produkte
  • Verkaufte Produkte mit Guided Setup importieren
  • Verkaufte Produkte erstellen
  • Serviceangebote mit verkauften Produkten verknüpfen
  • Verkaufte Produkte mit Verträgen verknüpfen
  • Installationsbasiselemente
  • Installationsbasiselemente mit Guided Setup importieren
  • Installationsbasiselemente erstellen
  • Zugehörige Liste für ein Installationsbasiselement
  • Erstellen Sie ein untergeordnetes Installationsbasiselement
  • Erstellen Sie eine Berechtigung
  • Bearbeiten Sie einen Vertrag
  • Ordnen Sie einem Fall mehrere Installationsbasiselemente zu
  • Merkmale der Installationsbasis
  • Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements
  • Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis
  • Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement
  • Eine Asset-Klasse wird mit einer Configuration Item-Klasse und einer Installationsbasisklasse synchronisiert
  • Die Lebenszyklusfelder der Installationsbasis werden mit den Status- und Statusfeldern synchronisiert
  • Installierte Produkte
  • Installierte Produkte mit Guided Setup importieren
  • Installierte Produkte erstellen
  • Gemeinsames Servicedatenmodell -Framework für Install Base Management
  • Assets konfigurieren
  • Assets mit Guided Setup importieren
  • Assets erstellen
  • Asset-Kontaktbeziehungen erstellen
  • Serviceverträge erstellen
  • Ordnen Sie eine Installationsbasis einem Servicevertrag zu
  • Berechtigungen konfigurieren
  • Berechtigungen für CSM-Entitäten erstellen
  • Ordnen Sie eine Berechtigung einer Kundenservice-Management -Entität zu
  • Kundenservicefall-Berechtigung berechnen
  • Customer Life Cycle Management-Workflows
  • Ändern Sie ein verkauftes Produkt und eine Hierarchie
  • Ein verkauftes Produkt aussetzen
  • Verkauftes Produkt fortsetzen
  • Trennen Sie die Verbindung mit einem verkauften Produkt
  • Erweiterungspunkte für Workflows
  • Kundenverträge und Berechtigungen konfigurieren
  • Mit Kundenverträge und Berechtigungen installierte Komponenten
  • Verträge und Berechtigungs-Workflows konfigurieren
  • Verträge und Berechtigungen mithilfe von Workflows erstellen
  • Einrichten der Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen .
  • Erstellen Sie ein Merkmal
  • Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows
  • Entitätskonfiguration und -zuordnung
  • Erstellen Sie eine Entitätskonfiguration
  • Erstellen Sie eine Entitätszuordnung
  • Datenmodelle
  • Servicemodell-Grundlagen konfigurieren
  • Servicemodell-Grundlagen – Übersicht
  • Servicemodell-Grundlagen Verantwortlichkeiten
  • Servicemodell-Grundlagen Beziehungen
  • Servicemodell-Grundlagen Tabellen
  • Servicemodell-Grundlagen Rollen
  • Servicemodell-Grundlagen Tabellenzugriff nach Rolle
  • Servicemodell-Grundlagen Module
  • Servicemodell-Grundlagen Fälle
  • Servicemodell-Grundlagen Geschäftsstandorte
  • Ordnen Sie Kunden einer Serviceorganisation zu
  • Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten
  • Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen
  • Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen
  • Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen
  • Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten
  • Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten
  • Serviceorganisation-Installationsbasis
  • Verkaufte Produkte und Installationsbasis-Plugins für Serviceorganisationen
  • Servicemodell-Grundlagen Haushalte
  • Haushalte erstellen oder aktualisieren
  • Haushalten Verbraucher hinzufügen
  • Beziehung zwischen Haushaltsmitgliedern erstellen
  • Beziehungen zwischen zwei Verbrauchern erstellen
  • Fälle für einen Verbraucher oder Haushalt erstellen und verwalten
  • Berechtigungen für einen Haushalt erstellen
  • Serviceverträge für einen Haushalt erstellen
  • Änderungen am Consumer Service Portal
  • Plugins für werden aktiviert Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)
  • Geschäftsstandorte aktivieren
  • „Customer Service Household“ aktivieren
  • Abfrageregeln aktivieren
  • Formulare und Listen konfigurieren
  • Geschäftsstandorte erstellen
  • Interne Geschäftsstandorte erstellen
  • Externe Geschäftsstandorte erstellen
  • Nachverfolgung der Standortdetails für eine Serviceorganisation
  • Allgemeine Attribute von Serviceorganisationen
  • Virtual Agent Unterstützung für Geschäftsstandorte
  • Chatten Sie mit Virtual Agent über das Business Location Service Portal
  • Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen
  • Einem internen Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen
  • Einem externen Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen
  • Verantwortlichkeiten zuweisen
  • Rollen zuweisen
  • Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort
  • Nachverfolgung der Kunden, die von einem Geschäftsstandort bedient werden
  • Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation
  • Beziehungen erstellen
  • Haushalt-Mitglied-Beziehung für ein Installationsbasiselement
  • Verbraucherbeziehung für ein Installationsbasiselement
  • Customer Data Models for B2B2C konfigurieren
  • Geschäftsmodelle für den Kundenservice
  • Customer Data Models for B2B2C
  • Customer Data Models for B2B2C aktivieren
  • Formulare „Account“ und „Verbraucher“ für B2B2C konfigurieren
  • Listen „Installationsbasiselemente“ und „Verkaufte Produkte“ konfigurieren
  • Falllisten für B2B2C konfigurieren
  • Fallverwaltung
  • Fallverwaltung konfigurieren
  • Fälle und Fallaufgaben
  • Ansicht für Fallformular konfigurieren
  • Feld „Interner Benutzer“ zum Fallformular hinzufügen
  • SLA-Definitionen für Kundenservicefälle konfigurieren
  • Weiterleitung und Zuweisung von Fällen konfigurieren
  • Übereinstimmungsregeln für die Fallweiterleitung erstellen
  • Zuweisungsregel für Fallweiterleitung erstellen
  • Skills Management konfigurieren
  • Obligatorische Kompetenzen
  • Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ konfigurieren
  • Kompetenzen in Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ migrieren
  • Zuweisungs-Workbench konfigurieren
  • Zuordnungskriterien für die Zuweisungs-Workbench erstellen
  • Zuweisungs-Workbench-Konfiguration erstellen
  • Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench konfigurieren
  • Verwaltung schwerwiegender Probleme konfigurieren
  • Verwaltung schwerwiegender Probleme aktivieren
  • Fallsynchronisierung konfigurieren
  • Targeted Communications
  • Empfängerlisten
  • Genehmiger hinzufügen oder entfernen
  • Empfängerliste erstellen
  • Empfängerliste bearbeiten
  • Veröffentlichung erstellen
  • Veröffentlichung veröffentlichen
  • Wiederkehrende Veröffentlichung erstellen
  • Vorschau einer E-Mail-Benachrichtigung anzeigen
  • Veröffentlichung aktualisieren
  • Veröffentlichung zur Überprüfung senden
  • Veröffentlichung überprüfen
  • Liste der Genehmiger für eine Veröffentlichung anzeigen
  • Veröffentlichung nachverfolgen
  • Veröffentlichung ablaufen lassen
  • Veröffentlichung abbrechen
  • Veröffentlichung anzeigen
  • Spezielle Bearbeitungsnotizen konfigurieren
  • Entitätentabelle für Verwendung spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren
  • Formulare zum Anzeigen spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren
  • Eigenschaften spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren
  • Fallaktionsstatus konfigurieren
  • Fallaktionsstatus aktivieren
  • Umsetzbare Fall-Flows konfigurieren
  • Fälle als Proxy-Kontakt erstellen
  • Automatisches Schließen gelöster Fälle konfigurieren
  • Eskalationsverwaltung konfigurieren
  • Fall- und Account-Eskalation
  • Fall oder Account eskalieren
  • Eskalierten Fall oder Account verwalten
  • Fall oder Account deeskalieren
  • Fall- oder Account-Eskalationsvorlage erstellen
  • Schweregrad der Fall- oder Account-Eskalation erstellen
  • Fall-Digests konfigurieren
  • Customer Service-Fall-Digests
  • Fallaktionszusammenfassungen
  • Fallnachprüfungen
  • Status Fallnachprüfung-Datensatz
  • Fallnachprüfung-Genehmigungen
  • Fallaktionszusammenfassung- und Fallnachprüfung-Zuweisungsregeln
  • Fallaktionszusammenfassung erstellen
  • Fallnachprüfung erstellen
  • Fallnachprüfung für schwerwiegende Fälle erstellen
  • Fallnachprüfung-Dokument überprüfen und genehmigen
  • Fallnachprüfung-Dokument erneut öffnen
  • Fallnachprüfung-Genehmigung zurückziehen
  • Nachprüfung eines Falls stornieren
  • Mit Fall-Digests installierte Komponenten
  • Fall-Digest aktivieren
  • Dokumentvorlagen erstellen
  • Fall-Digest-Konfigurationen erstellen
  • Fall-Digest-Tabellenzuordnungen erstellen
  • Tabellenzuordnung für Falltypen erstellen
  • Kundenservicefall-Typen
  • Kundenservice-Falltypen konfigurieren
  • Menübandeinstellungen für Falltypen konfigurieren
  • Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für den Falltyp und den Fallaufgabentyp
  • Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren
  • Erstellen Sie eine Konfiguration für den Falltyp Einzelauswahl
  • Typen von Kundenservicefällen verwalten
  • Falltypauswahl
  • Produktservice – Version der Falltypauswahl auswählen
  • Auswahl für Fallaufgabentyp
  • Onboarding-Falltyp
  • Mit Falltypen installierte Komponenten
  • Servicedefinitionen
  • Servicedefinitionsrollen
  • Servicedefinitionen konfigurieren
  • Erstellen Sie eine Servicedefinition
  • Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie
  • Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu
  • Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu
  • Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu
  • Ordnen Sie eine Servicedefinition einer Servicedefinitionskategorie zu
  • Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition
  • Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition
  • Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition
  • Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu
  • Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu
  • Agent Workspaces organisieren
  • Richten Sie Arbeitsbereiche in ein Kundenservice-Management
  • Arbeitsbereiche in Kundenservice-Management
  • CSM-Arbeitsbereiche erkunden
  • Oberfläche für CSM-Arbeitsbereich auswählen
  • Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich
  • CSM Agent Workspace
  • Funktionen im CSM-Arbeitsbereich
  • Oberfläche von CSM-Arbeitsbereichen – Übersicht
  • Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs
  • CSM-Zielseite
  • CSM-Zielseite – Premium
  • Dashboard-Zielseiten
  • Zielseite von CSM Mitarbeiterbereich
  • Formularheader des CSM-Arbeitsbereichs
  • Menüband und Komponenten für Formulare im CSM-Arbeitsbereich
  • Formularfunktionen in CSM-Arbeitsbereichen
  • Chat-Zusammenfassung
  • Kundenzentrale
  • Suchen und überprüfen
  • Fallaktionsstatus in Workspace
  • Drittpartei-Datenintegration für CSM
  • Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien
  • Komponenten für die Integration von CSM-Drittparteidaten
  • Beispielskript für die Datenintegration von Drittparteien
  • Drittpartei-Datenintegration für CSM konfigurieren
  • Salesforce-Referenzintegration mithilfe von Remotetabellen
  • Remotetabellen und Salesforce-Spoke verwenden
  • IntegrationHub-Salesforce-Spoke verwenden
  • Salesforce-Speichenaktionen erstellen, um Möglichkeiten für die Verwendung in der Remotetabellen-Definition abzurufen
  • Benutzerdefinierte Aktion „Alle Verkaufschancen abrufen“
  • Benutzerdefinierte Aktion „Verkaufschancen für Account-ID abrufen“
  • Benutzerdefinierte Aktion „Verkaufschancen-Details abrufen“
  • Remotetabellen und -definitionen
  • Beispielskript, das die Verkaufschancen-Tabelle abfragt
  • Zugehörige Listen zum Erstellen der Verbindung zwischen dem Kunden-Account und den Salesforce-Verkaufschancen verwenden
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
  • Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseiten fest
  • Passen Sie eine Datensatzseite an
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen
  • AI Search mit verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zielseite für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erstellen
  • Menüband-Konfiguration in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten
  • Formularheader einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Hervorgehobene Werte in einem Formularheader einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Formularaktion einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Formularmenüband und sekundäre Werte des Formular-Headers im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
  • Feldwerte als Titel von Registerkarten für Interaktionsdatensätze anzeigen
  • Aktivieren Sie die UI-Aktion Fall erstellen für die Falltypauswahl
  • Konfigurieren Sie Registerkarten im kontextbezogenen Seitenbereich
  • CSM Agent Workspace einrichten
  • CSM Agent Workspace-Zielseiten erstellen
  • Menübandkomponenten konfigurieren
  • Servicekataloge für CSM-Arbeitsbereiche konfigurieren
  • Richten Sie zusätzliche CSM-Arbeitsbereichsfunktionen ein
  • Migration zu Configurable Arbeitsbereich
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM erkunden
  • Migration zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Aktivitätenstrom
  • Agent Assist
  • Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • Branding und Design
  • E-Mail-Editor und E-Mail-Viewer
  • Kundenzentrale
  • Deklarative Aktionen
  • Forms
  • Formularheader
  • Globale Suche in konfigurierbaren Arbeitsbereichen
  • Hervorhebungen
  • Listen
  • Menübänder
  • UI-Aktionsleiste
  • Weiterleitung und Zuweisung von Fällen
  • AWA für CSM
  • Advanced Work Assignment-Servicekanal für die Zuweisung von Fallaufgaben einrichten
  • AWA-Warteschlangen für Proxy-Kontaktrolle konfigurieren
  • Agent-Tools
  • Konfiguration von Guided Decisions
  • Entscheidungsstrukturen in Guided Decisions
  • Entscheidungsstrukturelemente
  • Entscheidungsstrukturknoten
  • Verknüpfen von Eingaben in Entscheidungsstrukturknoten
  • Pfade der Entscheidungsstruktur
  • Beispielkonfiguration einer Entscheidungsstruktur
  • Vorbereitung für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur
  • Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für die Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Transaktion
  • Erstellen Sie die Anleitung „Transaktionsverfolgung initiieren“.
  • Erstellen Sie eine Anleitungsaktion für die Anleitung Transaktionsnachverfolgung initiieren
  • Konfigurieren Sie den Startknoten, um Karteninhaber- und Transaktionsdetails abzufragen
  • Pfade mit Bedingungen konfigurieren, unabhängig davon, ob der Betrag belastet wird oder nicht
  • Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren
  • Konfigurieren Sie einen Fragenknoten für weitere Unterstützung
  • Konfigurieren Sie einen Fragenknoten, um Fehlercodes abzufragen
  • Konfigurieren Sie Pfade für verschiedene Fehlercodebedingungen
  • Ordnen Sie Anleitungen für verschiedene Fehlercodes zu
  • Aktivieren Sie die Entscheidungsstruktur Fehler bei Kreditkartentransaktionsfehlern beheben
  • Die Anwendung „Guided Decisions Experience“ installieren
  • Mit Guided Decisions Experience installierte Komponenten
  • Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren
  • Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI
  • Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungsdetails
  • Erstellen Sie eine Anleitungsaktion für eine Anleitung
  • Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur in Core-UI
  • Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder
  • Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur Fragen oder Anweisungen hinzu
  • Antworttypen für Fragen
  • Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird
  • Fügen Sie einen Folgesatz von Fragen oder Anweisungen in einer Entscheidungsstruktur hinzu
  • Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aktionen in einer Entscheidungsstruktur bereit
  • Verknüpfen Sie eine aktivierte Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur
  • Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder
  • Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur
  • Stellen Sie die vorherige aktivierte Entscheidungsstrukturversion wieder her
  • Validierungsfehlerbenachrichtigungen in Decision Tree Builder
  • Überprüfungsfehler
  • Bearbeiten von Entscheidungsstrukturen in Core-UI
  • Bearbeiten Sie eine Entscheidungsstruktur
  • Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu
  • Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur
  • Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aktionen in einer Entscheidungsstruktur bereit
  • Verknüpfen Sie die Aufgabeneingabe im Startknoten mit der Anleitung
  • Verknüpfen Sie eine weitere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur
  • Fügen Sie nach einem Anleitungsknoten einen nächsten Knoten hinzu
  • Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder
  • Löschen Sie eine Entscheidungsstruktur
  • Guided Decisions zu Recommended Actions hinzufügen
  • Fügen Sie Guided Decisions zu Playbooks hinzu
  • Guided Decisions zu Serviceportal hinzufügen
  • Ordnen Sie das Design der Entscheidungsstrukturkomponente der Seite Serviceportal zu
  • Playbooks für Kundenservice-Management konfigurieren
  • Playbooks für Kundenservice-Management
  • Layout und Aktivitätsansicht von Playbooks
  • Playbook-Lebenszyklus
  • Playbook-Aktivitätsansicht auswählen
  • Sichtbarkeit von Playbook-Phasen und -Aktivitäten konfigurieren
  • Richten Sie einen Datensatzgenerator für den Falltyp ein
  • Konfigurieren Sie eine optionale Aktivität für ein Falltyp-Playbook
  • Prozessseitenvorlagen
  • Seitenvarianten verarbeiten
  • Aktivieren Sie eine Prozessseitenvorlage oder Seitenvariante
  • Passen Sie den Seitenheader für eine Prozessseitenvariante an
  • Passen Sie UI-Aktionen für eine Prozessseitenvariante an
  • Passen Sie den Inhalt im linken Seitenbereich für eine Prozessseitenvariante an
  • Passen Sie Registerkarten im kontextbezogenen Seitenbereich für eine Prozessseitenvariante an
  • Passen Sie die dynamischen zugehörigen Datensätze für eine Prozessseitenvariante an
  • Konfigurieren Sie die App-Route so, dass eine vorhandene Unterseite verwendet wird
  • Case Playbook for Onboarding
  • Case Playbook for Complaints
  • Case Playbook for Product Support
  • Playbooks für Portale
  • Aktivieren Sie Playbooks für Portale
  • Aktivieren Sie einen Umbruch für Ihre UI Builder Seiten
  • Dynamische zugehörige Datensätze konfigurieren
  • Dynamische zugehörige Datensätze
  • Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden
  • Freigegebene Seite „Zugehörige Datensätze“
  • Tabellen für dynamische zugehörige Datensätze
  • Zugehörige Datensatzkontexte konfigurieren
  • Zugehörige Datensatzdefinitionen mit einem zugehörigen Datensatzkontext verknüpfen
  • Zugehörige Datensatzdefinitionen konfigurieren
  • Maximale Anzahl der anzuzeigenden zugehörigen Datensätze konfigurieren
  • Kundenzentrale konfigurieren
  • Kundenzentrale aktivieren
  • Daten für die Kundenzentrale erstellen
  • Eigenschaften der Kundenzentrale konfigurieren
  • Ansicht „Kundeninformationen“ mit CSM Agent Workspace konfigurieren
  • Listen für die Ansicht der Kundeninformationen konfigurieren
  • Berichte für die Ansicht der Kundeninformationen konfigurieren
  • Datensätze für die Ansicht der Kundeninformationen konfigurieren
  • Berichtgruppen für die Ansicht der Kundeninformationen konfigurieren
  • Kundeninformationskontexte für die Ansicht der Kundeninformationen konfigurieren
  • Ansicht „Kundeninformationen“ mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren
  • Komponentenattribute für die Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren
  • Aktivitätstypen für die Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren
  • Aktivitätsgruppen für die Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren
  • Aktivitätstypvorlagen für die Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren
  • Aktivitätskontexten Aktivitätsgruppen und Aktivitätstypen zuordnen
  • Aspekte für Aktivitätskontexte erstellen
  • Mobile Customer Service-App konfigurieren
  • Kommunikationskanäle aktivieren
  • Kommunikationskanäle konfigurieren
  • Chatkanal konfigurieren
  • Vorab-Chatumfragen
  • Kundenservice-Chatwarteschlange konfigurieren
  • Virtual Agent für CSM aktivieren
  • Customer Service Virtual Agent-Konversationen
  • Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger integrieren (veraltet)
  • Vor-Chat nach dem Upgrade konfigurieren
  • E-Mail-Kanal konfigurieren
  • E-Mail-Adresse für ein Produkt konfigurieren
  • E-Mail-Betreffzeilen-Präfix konfigurieren
  • Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften
  • E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren
  • Regeln für eingehende E-Mails erstellen, die Fälle erstellen und zuweisen
  • Regeln definieren, um eingehende E-Mails zu verarbeiten und Fälle zu erstellen und zuzuweisen
  • Telefonkanal konfigurieren
  • OpenFrame-Konfigurationen erstellen
  • OpenFrame-Events für Arbeitselemente, Mitarbeiter-Anwesenheit und Interaktionen
  • Integration mit sozialen Medien
  • Chat Zoom Connector konfigurieren
  • Chat Zoom Connector
  • Anwendungsspezifische Feldwerte für Zoom-Interaktionen konfigurieren
  • Schnellaktion für Zoom-Meetings aktivieren
  • Engagement Messenger einrichten
  • Engagement Messenger für Kundenservice-Management
  • Funktionen von Engagement Messenger
  • Engagement Messenger-Anwendung installieren
  • Engagement Messenger konfigurieren
  • Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen
  • Standardschriftgrößen für den Text von Suchergebnissen in Engagement Messenger
  • Ändern Sie den Standard-Chatmodus für die Chat-Funktion
  • Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Chatnachrichten
  • Aktivieren Sie Engagement Messenger auf einer Website, wenn Anwendungscookies von Drittanbietern blockiert werden
  • Start-URLs von Engagement Messenger auf die neueste Version aktualisieren
  • Engagement Messenger -Eigenschaften
  • Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen
  • AI Search in Engagement Messenger für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren
  • Standardverhalten von Engagement Messenger konfigurieren
  • Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger
  • Verwenden Sie Engagement Messenger eingebetteten Code, um proaktive Empfehlungen auf einer Webseite zu integrieren
  • Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen
  • CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren
  • HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen
  • Engagement Messenger-Module aktivieren
  • Engagement Messenger in Webanwendung einbetten
  • Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger
  • Funktionen in Engagement Messenger mit benutzerdefiniertem Code starten
  • Funktionen in Engagement Messenger mithilfe von URL-Parametern starten
  • Omnichannel Callback für Kundenservice-Management konfigurieren
  • Omnichannel Callback für Kundenservice-Management
  • Omnichannel Callback für Kundenservice-Management installieren
  • Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf
  • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omnichannel Callback für Kundenservice-Management
  • Implementieren Sie Intelligenz
  • Recommended Actions-Konfiguration
  • Recommended Actions
  • Kontexte in Recommended Actions
  • Regeln in Recommended Actions
  • Empfehlungen in Recommended Actions
  • Ressourcengeneratoren in Recommended Actions
  • Domänentrennung und Recommended Actions
  • KI-Suche in Recommended Actions
  • Recommended Actions-Anwendung installieren
  • Mit Recommended Actions installierte Komponenten
  • Die Anwendung Recommended Actions wird konfiguriert
  • Erstellen Sie einen Kontext in Recommended Actions
  • Erstellen Sie eine Regel in Recommended Actions
  • Erstellen Sie eine Empfehlung in Recommended Actions
  • Erstellen von Anleitungen und Feldempfehlungen in Recommended Actions
  • Erstellen Sie eine Feldempfehlung in Recommended Actions
  • Erstellen Sie eine Anleitung in Recommended Actions
  • Konfigurieren Sie Anleitungsaktionen in Recommended Actions
  • Anleitungsvorschau-Experience konfigurieren
  • Passen Sie die Experience einer Anleitungsvorschau im an UI Builder
  • Passen Sie die Experience von Anleitungsdetails in an UI Builder
  • Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Recommended Actions
  • Formular „Ressourcengenerator-Eingaben“.
  • Ordnen Sie KI-Suchergebnisse mit Anleitungseingaben in zu Recommended Actions
  • Konfigurieren Sie die Arbitrationsparameter in Recommended Actions
  • Konfigurieren der KI-Suche in Recommended Actions
  • Lösungen für maschinelles Lernen für Kundenservice-Management
  • Task Intelligence für den Kundenservice
  • Datensatzkategorisierung
  • Stimmungsanalyse
  • Spracherkennung
  • Document Intelligence für Customer Service
  • Funktionsweise von „Document Intelligence for Customer Service“.
  • Task Intelligence-Administratorkonsole
  • Einrichtung und Verhalten des Modells für maschinelles Lernen
  • Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ installieren
  • Mit „Task Intelligence for Customer Service“ installierte Komponenten
  • „Task Intelligence for Customer Service“ konfigurieren
  • Konfigurieren Sie die Datensatzkategorisierung
  • Stimmungsanalyse konfigurieren
  • Spracherkennung konfigurieren
  • Konfigurieren Sie Document Intelligence für Customer Service
  • Erstellen Sie ein Modell, um Datensatzfelder vorherzusagen
  • Modell zur Vorhersage der Fallstimmung erstellen
  • Erstellen Sie ein Modell, um die Fallsprache zu erkennen
  • Erstellen Sie einen Document Intelligence-Anwendungsfall
  • Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM
  • Trends in Fallthemen
  • Trends in Fallthemen konfigurieren
  • Clustering-Lösungsdefinition trainieren, um ähnliche Fälle automatisch in Themen zu gruppieren
  • Definition der Ähnlichkeitslösung trainieren, um ähnliche vorhandene schwerwiegende Fälle zu finden
  • Empfehlungen ähnlicher Fälle
  • Zusätzliche Suchressourcen
  • Definitionen der Ähnlichkeitslösung
  • Ähnliche Fälle - Benutzeraktionen
  • Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls
  • Einstellungen für Werte der geschätzten Zeit bis zur Lösung konfigurieren
  • Definition der geschätzten Standardzeit zum Lösen einer Fallregression konfigurieren
  • Menübandkomponente für die Zeit bis zur Lösung anzeigen
  • Predictive Intelligence für Fallverwaltung
  • Predictive Intelligence für Fallverwaltung konfigurieren
  • Predictive Intelligence für Fallmanagement verwenden
  • Fälle mit fehlenden Feldvorhersagen aktualisieren
  • Autoresponder-Benachrichtigungen konfigurieren
  • Autoresponder aktivieren
  • Ähnlichkeitslösung für die Suche nach Autoresponder-Benachrichtigungsinhalten trainieren
  • Suchkontext für Autoresponder konfigurieren
  • Anzahl der Artikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Fälle begrenzen
  • Erweiterte Kontextsuchergebnisse in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen
  • Benutzerdefinierte Skripteinbindungen für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren
  • Textsuchempfehlungen in Autoresponder-Benachrichtigungen aktivieren
  • Fälle in die Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen, die über angegebene Kommunikationskanäle protokolliert wurden
  • Wissensartikel aus benutzerdefinierten Portalen in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen
  • Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren
  • Richten Sie den Selfservice ein
  • Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren
  • Aktivieren Sie das Verbraucher- und das Kundenserviceportal
  • Kunden- und Verbraucherserviceportale anpassen
  • Konfigurieren Sie KI-Suche für das Customer Service Portal und das Consumer Service Portal
  • Aktivierung der KI-Suche im Customer Service Portal und im Consumer Service Portal für nicht authentifizierte Benutzer
  • KI-Suche Assist für authentifizierte externe Benutzer
  • Konfigurieren Sie KI-Suche Assist-Aktionen für authentifizierte externe Benutzer
  • Konfigurieren Sie KI-Suche Assist in der für authentifizierte externe Benutzer
  • Standardticketseite für Upgrade-Kunden aktivieren
  • Standardticketseite für Fälle konfigurieren
  • Eigenschaften von Consumer Service Portal
  • Aktivieren Sie die Sitemap-Konfigurations- und -Definitionsdatensätze für den Verbraucher Serviceportal
  • Berechnung der Portalnutzung
  • Benutzerrollen des Customer Service Portals
  • Zugriff auf Produktmodelldaten im Customer Service Portal beschränken
  • Anzahl der botbasierten Portalsitzungen anzeigen
  • Multifaktor-Authentifizierung für Kunden- und Verbraucherservice-Portale
  • Sitemap Generator für den Verbraucher Serviceportal
  • Walk-Up Experience für Customer Service Management konfigurieren
  • Walk-Up Experience für Kundenservice-Management
  • Walk-Up Experience für Gastbenutzer
  • Domänentrennung und die CSM Walk-Up Experience-Anwendung
  • CSM Walk-Up Experience-Portal – Sicherheit und Zugriff
  • Walk-Up Experience-Portal konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Benachrichtigungen konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Zeitpläne konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Terminbuchung konfigurieren
  • Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
  • Walk-Up Experience-Terminbuchungskonfiguration
  • Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
  • Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
  • Konfigurieren Sie tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Serviceterminen.
  • Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Standorte konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Standorte für Gastbenutzer konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Standorte entfernen
  • Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience
  • Walk-Up Experience Umfragenkonfigurieren
  • Systemeigenschaften zum Konfigurieren von Walk-Up Experience für Gastbenutzer
  • Link „Walk-Up Experience Online-Check-in“ auf der Serviceportal-Homepage hinzufügen
  • Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren
  • Terminbuchung per Chat-Konversation
  • Terminbuchung per Chat-Konversation installieren
  • Erweitern Sie die -Fähigkeiten
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Outgesourcten Kundenservice konfigurieren
  • Dashboard „Outgesourcter Kundenservice“
  • Proactive Customer Service Operations konfigurieren
  • Proactive Customer Service Operations
  • Ausfallnachverfolgung für Installationsbasis
  • Integration mit Event Management
  • Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis
  • Proactive Customer Service Operations aktivieren
  • Proactive Customer Service Operations with Event Management aktivieren
  • Formularansichten für Proactive Customer Service Operations konfigurieren
  • Warnungsregel für automatische Erstellung von proaktiven Fällen aus Warnungen aktivieren
  • Proaktive Fall-Flows konfigurieren
  • Customer Service Platform Analytics-Lösungen konfigurieren
  • Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren
  • Aktivieren Sie Platform Analytics-Lösung für Self-Selfservice-Analysen für Customer Service
  • Kundenservice-Management für Aufträge
  • Kundenservice-Management verwalten
  • Anonymer Chat
  • Anonymen Chat-Datensatzersteller ändern
  • Übereinstimmungsregel für anonymen Chat erstellen
  • Anonyme Chat-Eigenschaften konfigurieren
  • Auf anonyme Chatanforderungen antworten
  • Kundenservice-Management Flow Designer-Aktionen
  • Domain Separation und Kundenservice-Management
  • Domänentrennung und Entitätsbeziehungen
  • Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management
  • Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen
  • Zugehörige Produkte zu Knowledge Bases oder Wissensartikeln hinzufügen
  • Eigenschaften von produktbezogenen Wissensdatenbank-Berechtigungen festlegen
  • Knowledge Base-Zugriff auf interne Benutzer beschränken
  • Schnellstarttests für Kundenservice-Management
  • Kundenservicefälle weiterleiten und zuweisen
  • MatchingRuleProcessor-API aufrufen
  • Umgekehrte Übereinstimmung
  • Anzahl der für umgekehrte Übereinstimmungsregeln zurückgegebenen Aufgaben-sys_ids begrenzen
  • Übersicht über die Zuweisungs-Workbench
  • Übereinstimmungskriterien für Fallzuweisung
  • Übereinstimmungsregeln für Fallzuweisung
  • Übersicht über spezielle Bearbeitungsnotizen
  • Fall- und Account-Eskalation
  • Unterschiede bei Fall- und Account-Eskalation
  • Fall- und Account-Eskalationsprozess
  • Fall- und Account-Eskalationskomponenten
  • Formular Fall- und Account-Eskalation
  • Fall- und Account-Eskalation verwalten
  • Übersicht über den Fallaktionsstatus
  • Umsetzbare Fallabläufe
  • Blockierende Aufgaben
  • Fallaktionsstatus-Analysen
  • Protokollierung des Fallaktionsstatus
  • Übersicht über die Verwaltung schwerwiegender Probleme
  • Schwerwiegende, Kandidaten- und untergeordnete Fälle
  • Empfängerlisten
  • Formularansicht Schwerwiegender Fall
  • Einen Fall als Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorschlagen
  • Einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen
  • Kandidat für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen
  • Schwerwiegenden Fall erstellen
  • Untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen
  • Vorhandenen Fall als untergeordnetes Element zu einem schwerwiegenden Fall hinzufügen
  • Mit Major Issue Management installierte Komponenten
  • Kundenservicefälle automatisch schließen
  • Benachrichtigungen für gelöste Fälle
  • Kundenverträge und Berechtigungen verwalten
  • Fügen Sie zugehörige Listen zu salten pProdukten und install base iSystemen hinzu
  • Fügen Sie eine zugehörige Listefür den Service Vertrag ] hinzu.
  • Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen
  • Integration mit IT Service Management
  • CSM-Integration mit IT Service Management – Übersicht
  • CSM-Integration mit Incident Management
  • CSM-Integration mit Problem Management
  • CSM-Integration mit Change Management
  • CSM-Integration mit Request Management
  • Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen
  • Erweiterungspunkte für die CSM-Integration mit IT Service Management
  • Einrichten der CSM-Integration mit IT Service Management
  • Integration mit IT Service Management mithilfe von Guided Setup
  • Kundenservice-Management with Service Management aktivieren
  • Kundenservice-Management with Request Management aktivieren
  • CSM-/ITSM-Integrationsrollen zuweisen
  • Ermöglichen Sie externen Kunden den Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze
  • Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen zu erstellen
  • Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen und Changes zu genehmigen
  • Aktivieren Sie die UI-Aktion Anforderung erstellen für Falltypen
  • Erstellen von Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätzen aus Agent Workspace
  • Erstellen Sie eine Anforderung über das Customer Service Portal und das Consumer Service Portal
  • Integration mit Service Portfolio Management
  • Integrieren Sie mit Service Portfolio Management mithilfe des geführten Setups
  • Kundenservice-Management with Service-Portfoliomanagement aktivieren
  • Formularansichten für die Integration mit Service-Portfoliomanagement konfigurieren
  • Rollen für die Integration mit Service-Portfoliomanagement zuweisen
  • Integration mit Continual Improvement Management
  • Integration mit Continual Improvement Management
  • Integration mit IT Operations Management
  • Integration mit ITOM Event Management
  • Integration mit Customer Project Management
  • Integrieren Sie mit Customer Project Management mithilfe des geführten Setups
  • Personas, Rollen und Tabellen von Customer Project Management
  • Domain Separation für Customer Project Management
  • Kundenprojektmanager-Aufgaben
  • Projektaufgaben zuweisen
  • Projektprobleme für einen Fall erstellen
  • Projekt-Change-Anforderungen für einen Fall erstellen
  • Kundenprojekte aus einer Idee erstellen
  • Kundenprojekte aus einer Nachfrage erstellen
  • Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
  • Kundenaufgaben
  • Customer Service Investment Portal
  • Investmentkomitee im CSM-Investmentportal erstellen
  • Integration mit Financial Management
  • Integration mit Financial Management
  • Integration mit Adobe Experience Manager
  • Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Adobe Experience Manager
  • Authentifizierungseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren
  • Konfigurieren der Integrationseinstellungen für ServiceNow Services und Komponenten in AEM
  • Farben von ServiceNow-Komponenten in AEM anpassen
  • ServiceNow-Seiten in Adobe Experience Manager
  • ServiceNow-Wissensartikel auf einer Adobe Experience Manager-Seite anzeigen
  • ServiceNow-Fälle auf einer Adobe Experience Manager-Seite anzeigen
  • Integration mit Computer Telephony Integration (CTI)
  • OpenFrame-Übersicht
  • CTI-Workflows
  • CTI-Demo-Implementierung
  • Konfigurieren Sie die CTI-Demo
  • Arbeiten mit der CTI im OpenFrame-Fenster
  • Computer-Telefonie-Demo-Integration mit dem Fallformular
  • Computer-Telefonie-Demo-Integration mit Aufgaben
  • Telefonnummern einem Workflow zuordnen
  • Integration mit Microsoft Outlook
  • Kundenservice-Management mit Microsoft Outlook integrieren
  • ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook konfigurieren
  • Kombiniertes Add-in-Symbol für CSM und ITSM in Microsoft Outlook einfügen
  • ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook installieren
  • Integration mit Safe Workplace -Anwendungen
  • Richten Sie die Integration von Safe WorkplaceKundenservice-Management mit Anwendungen von [] ein
  • Gesundheitsüberprüfungsformular konfigurieren
  • Kundenservice-Management mit Safe Workplace-Anwendungen verwenden
  • Integration mit Messaging-Apps für Endverbraucher
  • WhatsApp mit Kundenservice-Management über Twilio integrieren
  • Integration von Google Business Messages mit Kundenservice-Management
  • LINE wird mit integriert Kundenservice-Management
  • Facebook Messenger wird mit integriert Kundenservice-Management
  • Apple Messages for Business mit Kundenservice-Management integrieren
  • Integration mit Process Mining
  • Kundenservice-Management verwenden
  • Kundenservicefälle verwalten
  • Manager-Aufgaben
  • Fall aus Zuweisungs-Workbench zuweisen
  • Spezielle Bearbeitungsnotiz erstellen
  • Spezielle Bearbeitungsnotiz löschen
  • Spezielle Bearbeitungsnotizen aus Formularen löschen
  • Social Media-Profil erstellen
  • Social Media-Protokolleintrag erstellen
  • Teammitglieder anzeigen, die einem Account zugewiesen sind
  • Kundenservice-Mitarbeiter zur Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzufügen
  • Einen Servicevertrag genehmigen
  • Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
  • Kundenservicefall erstellen
  • Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen
  • Onboarding-Fälle erstellen
  • Kundenservicefall zuweisen
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Kundenservicefall
  • Erstellen Sie eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall
  • Arbeitsaufträge für Kundenservice-Fälle erstellen
  • Kundenservicefälle aus Chats erstellen
  • Verbraucherfälle aus anonymen Chats erstellen
  • Verbraucherdatensätze aus anonymen Chats erstellen
  • Verbraucherfälle aus Chats erstellen
  • Verbraucherdatensätze erstellen
  • Zusätzliche Verbraucheradressen erstellen
  • Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen
  • Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten
  • Konferenzanruf aus einem Fall initiieren
  • Activity Stream verwenden
  • Mit anfordernden Personen und Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren
  • Fälle mit Knowledge Base- und Community-Inhalten lösen
  • Kompetenzen für einen Kundenservicefall verwalten
  • Spezielle Bearbeitungsnotiz aktualisieren
  • Kundenservicefall schließen
  • Umfragen zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice
  • Verwenden des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs in Customer Service Management
  • CSM-Arbeitsbereiche öffnen
  • Kontakte oder Verbraucher suchen und überprüfen
  • Kontakt oder Verbraucher mit „Suchen und überprüfen“ erstellen
  • Zeigen Sie die Installationsbasis in Kundenservice-Management Arbeitsbereichen an
  • Informationen zu verkauften Produkten in CSM-Arbeitsbereichen anzeigen
  • Nach Wissensartikeln in CSM-Arbeitsbereichen suchen
  • Wissensartikel auf untergeordneten Registerkarten öffnen
  • Wissensartikel aus Fällen erstellen
  • Wissenslücke melden
  • Auf einen Community-Thread aus einem Fall antworten
  • Antwortvorlagen zum Hinzufügen von Informationen zu Fällen und Fallaufgaben verwenden
  • Kundenzentrale verwenden
  • Guided Decisions in Playbooks verwenden, um Fälle zu lösen
  • Verwenden Sie Guided Decisions in empfohlenen Aktionen, um Fälle zu lösen
  • Verwenden der Anwendung Recommended Actions .
  • Verwenden Sie Recommended Actions, um Fälle zu lösen
  • Verwenden Sie die KI-Suche in Recommended Actions, um Fälle zu lösen
  • Trends in Fallthemen anzeigen
  • Trends in Fallthemen zu bestehenden schwerwiegenden Fällen hinzufügen
  • Schwerwiegende Fälle für Trends in Fallthemen erstellen
  • E-Mail-Aufgaben verwalten
  • E-Mails direkt in Fällen verfassen
  • E-Mails über die Menübandkomponente verfassen
  • Verfassen Sie eine E-Mail aus einer E-Mail-Vorlage
  • E-Mail-Antworten direkt aus einem Fall-Aktivitätenstrom senden
  • Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails“ anzeigen
  • Personaloptimierung für CSM Agent Workspace
  • Über CSM Mitarbeiterbereich auf Ihr Profil zugreifen
  • Verwalten Sie Ihren Zeitplan über CSM Agent Workspace
  • Für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln
  • Schichtwechsel in CSM Agent Workspace genehmigen oder ablehnen
  • SMS-Konversationen aus CSM Mitarbeiterbereich initiieren
  • Messaging-Konversationen aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM initiieren
  • Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich von Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) einen Arbeitsplan
  • Playbooks für Kundenservice-Management verwenden
  • Datensätze mit einem Playbook erstellen
  • Playbook-Aktivitäten filtern
  • Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden
  • Dynamische zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
  • Menübandinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
  • Fügen Sie eine optionale Aktivität hinzu
  • Fallzusammenfassung auf der Prozessseite
  • Verwenden von Playbooks für Portale
  • Erstellen eines Onboarding-Falls mit Playbooks für Portale
  • Erstellen eines geführten Onboarding-Falls über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Erstellen Sie eine Onboarding-Anforderung aus dem Servicekatalog
  • „Task Intelligence for Customer Service“ verwenden
  • Von Document Intelligence vorhergesagte Werte überprüfen und übermitteln
  • Task Intelligence-Analytics anzeigen
  • Task Intelligence-Vorhersageverlauf anzeigen
  • Kundenzugriffsverwaltung verwenden
  • Zugehörige Parteien zu einem Fall hinzufügen
  • Fallaktualisierungsbenachrichtigungen
  • Hinzufügen zugehöriger Parteien zu einem verkauften Produkt
  • Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie zusätzliche Kontakte für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie zusätzliche Konten für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie einem Installationsbasiselement eine zugehörige Partei hinzu
  • Beschränken Sie den Kontaktzugriff
  • Proactive Customer Service Operations verwenden
  • Proaktiven Fall aus einer Warnung erstellen
  • Proaktiven Fall verwalten, der aus einer Warnung erstellt wurde
  • Proaktive Fälle überprüfen und als schwerwiegenden Fall akzeptieren
  • Serviceintegrität von Installationsbasiselementen in Agent Workspace nachverfolgen
  • Ausfälle einem schwerwiegenden Fall zuordnen
  • Ausfälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen
  • Ausfälle für Installationsbasiselemente nachverfolgen
  • Walk-Up Experience verwenden
  • Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein
  • Im Customer Service Management-Portal Termine planen oder einer Warteschlange beitreten
  • Walk-up-Termin als Gastbenutzer planen
  • Walk-up-Termin als Gastbenutzer ändern oder stornieren
  • Walk-Up Experience-Warteschlangen überwachen
  • CSM Walk-up Experience-Dashboard
  • Walk-Up Experience-Warteschlange und Interaktionsmanagement
  • Zugewiesenen Walk-Up Experience-Standort anzeigen
  • Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
  • Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  • Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  • Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
  • Autoresponder für Abwendung von Fällen verwenden
  • Fall aus einem in einer Autoresponder-Benachrichtigung empfohlenen Wissensartikel schließen
  • Autoresponder-Benachrichtigungseinstellungen festlegen
  • Outgesourcten Kundenservice verwenden
  • Aufgaben von Managern von outgesourcten Service Providern
  • Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern eines outgesourcten Service Providers
  • Einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zuweisen
  • Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter von outgesourcten Service Providern
  • Arbeitsauftrag erstellen
  • Fall eskalieren
  • Account- oder Verbraucher-Assets anzeigen
  • Account-Verträge anzeigen
  • Kunden- oder Verbraucherdaten anzeigen
  • Fallaufgabe erstellen
  • Fall zuweisen
  • Termin erstellen
  • Fall übertragen
  • Fälle anzeigen
  • Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten
  • Wissenslücken aus einem Fall melden
  • Schwerwiegenden Fall vorschlagen
  • Einen Fall schließen
  • Kontextsuche
  • Liste der Berechtigungen anzeigen
  • Chat Zoom Connector verwenden
  • Zoom-Meetings aus Chats initiieren
  • Details für Zoom-Meetings anzeigen, die aus Chats initiiert wurden
  • Microsoft Outlook mit CSM verwenden
  • Microsoft Outlook-Kundenkontaktdetails in ServiceNow-Instanz anzeigen
  • Kontakt in Microsoft Outlook erstellen
  • Vorhandene Fälle in Microsoft Outlook anzeigen oder ändern
  • Neuen Fall über eine E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook erstellen
  • Customer Data Models for B2B2C verwenden
  • Verbrauchern einem Konto zuordnen
  • Verkaufte Produkte mit Account-Verbrauchern verknüpfen
  • Installationsbasiselemente mit Account-Verbrauchern verknüpfen
  • Informationen zur Installationsbasis als Account-Verbraucher anzeigen
  • Informationen zu verkauften Produkten als Account-Verbraucher anzeigen
  • Aktivieren Sie das Plugin „UI Components for Customer Portals“.
  • Erstellen Sie eine Seite für die Widgets des konfigurierbaren Portals
  • Portal-Mega-Menü-Widget
  • Konfigurieren Sie die Kategorie eines Portal-Mega-Menü-Widgets
  • Portal-Widget „Taxonomie durchsuchen“.
  • Fügen Sie das Widget „Portal Taxonomie durchsuchen“ hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Fügen Sie Ihrem Portal eine Taxonomie hinzu
  • Widget „Portalbanner“.
  • Fügen Sie das Portalbanner-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Stellen Sie Schaltflächen für Links zu Webseiten bereit, die im Portalbanner-Widget angezeigt werden sollen
  • Fügen Sie dem Portalbanner-Widget ein Widget hinzu
  • Portal-Banner-Karussell-Widget
  • Fügen Sie das Portalbanner-Karussell-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Erstellen Sie eine Folie für das Portalbanner-Karussell-Widget
  • Widget „Portal-Fallkarten“.
  • Fügen Sie das Widget „Portal-Fallkarten“ hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Zeigen Sie die ganzzahligen Werte aller Fallstatus an
  • Widget „Portal-Quick-Links“.
  • Fügen Sie das Widget Portal-Quick-Links hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Widget „Quick-Links“ für Wissensportal
  • Fügen Sie das Widget Quick-Links für Wissensportal hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Widget „Quick-Links“ für Portalkatalog
  • Fügen Sie das Widget Portalkatalog-Quick-Links hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Widget „Portaldatenliste“.
  • Fügen Sie das Widget „Portaldatenliste“ hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Blenden Sie Kategorien im Datenlisten-Widget aus oder ein
  • Portal-FAQ-Widget
  • Fügen Sie das Portal-FAQ-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Portalfußzeilen-Widget
  • Konfigurieren Sie das Portalfußzeilen-Widget
  • Konfigurieren Sie Sitemap-Links für das Portalfußzeilen-Widget
  • Konfigurieren Sie Social Media-Links im Portalfußzeilen-Widget
  • Fügen Sie im Portalfußzeilen-Widget zugehörige Links hinzu
  • Portalobjekt-Widget
  • Fügen Sie das Portalobjekt-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Widget „Portal-Taxonomiethema“.
  • Fügen Sie das Widget Portaltaxonomiethema hinzu, und konfigurieren Sie es
  • Konfigurieren Sie ein Widget „Portal Taxonomie durchsuchen“ für die Verwendung mit dem Widget „Portal Taxonomiethema“.
  • Customer Service Portal verwenden
  • Kontakte aus dem Kundenportal verwalten
  • Kunden-Registrierungsanforderungen verwalten
  • Registrierungsanforderungen mit gültigen Registrierungscodes genehmigen
  • Registrierungsanforderungen mit ungültigen Registrierungscodes genehmigen
  • Registrierungsanforderung zurückweisen
  • Kontakte zu Assets aus dem Kundenportal zuweisen
  • Informationen mithilfe des Kundenportals suchen
  • Wissensdatenbank durchsuchen
  • Kundenservice-Community durchsuchen
  • Fälle mit Knowledge Base- und Community-Inhalten abwenden
  • Asset-Informationen aus dem Customer Service Portal anzeigen
  • Kundenkontaktinformationen anzeigen oder aktualisieren
  • Kunden-Benachrichtigungseinstellungen
  • Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen
  • Passwort direkt im Customer Service Portal ändern
  • Selbstregistrierung für Kundenkontakt
  • Selbstregistrierungsanforderung einreichen
  • Zurücksetzen des Passworts anfordern
  • Zum ersten Mal beim Customer Service Portal anmelden
  • Produktinformationen aus dem Customer Service Portal anzeigen
  • Produktfall im Customer Service Portal erstellen
  • Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Customer Service Portal chatten
  • Hilfe mit Virtual Agent-Konversationen abrufen
  • Fälle aus dem Customer Service Portal anzeigen oder ändern
  • Veröffentlichungen im Customer Service Portal anzeigen
  • Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice ausfüllen
  • Artikel oder Service über das Customer Service Portal anfordern
  • Datensätze im Zusammenhang mit einem Fall über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale anzeigen
  • Fall aus dem Customer Service Portal schließen
  • Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen
  • Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen
  • Anforderungen, Change-Anforderungen oder Registrierungsanforderungen genehmigen
  • Status einer Anforderung, Change-Anforderung oder Registrierungsanforderung anzeigen
  • Sprachauswahl für Gastbenutzer aktivieren
  • „Business Location Service Portal“ verwenden
  • Mitarbeiter zu einem Geschäftsstandort im Business Location Service Portal hinzufügen
  • Unterstützung durch Service Desk-Mitarbeiter für Mitarbeiter Ihres Geschäftsstandorts
  • Im Business Location Service Portal Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen
  • Fälle im Business Location Service Portal nachverfolgen
  • Verwenden von Business Location 360
  • Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter auf Business Location 360 zu
  • Greifen Sie als Kundenservicemanager auf Business Location 360 zu
  • Komponenten von Business Location 360
  • Consumer Service Portal verwenden
  • Chatvorbereitung in Consumer Service Portal
  • Berechnung der Portalnutzung
  • Für das Consumer Service Portal registrieren
  • Beim Consumer Service Portal anmelden
  • Ihr Passwort über das Consumer Service Portal ändern
  • Ein Verbraucherprofil anzeigen oder bearbeiten
  • Registrieren Sie ein Produkt im Consumer Service Portal.
  • Eine Liste der Produkte aus dem Consumer Service Portal anzeigen
  • Greifen Sie über das Consumer Service Portal auf Ihre Liste der Installationsbasiselemente zu
  • Fall über das Consumer Service Portal erstellen
  • Fall über das Consumer Service Portal anzeigen
  • Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen
  • Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten
  • Anonym mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten
  • Eine Veröffentlichung im Consumer Service Portal anzeigen
  • Terminbuchung per Chat-Konversation verwenden
  • Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin planen
  • Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen
  • Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin absagen
  • Arbeiten mit Omnichannel Callback für Kundenservice-Management
  • Mit Rückrufanforderungen von einem Service Desk-Mitarbeiter arbeiten
  • Rückrufanforderungen mit bearbeiten Virtual Agent
  • Rückrufanforderungen über das Kundenservice Portal bearbeiten
  • Rückrufanforderungen mit bearbeiten Engagement Messenger
  • Gehen Sie auf eine Rückrufanforderung eines Kunden ein
  • Mobile Experience für Kundenservice-Management
  • Übersicht die Mobile-Anwendung Customer Service
  • Erste Schritte mit der Mobile-Anwendung Customer Service
  • Verwenden Sie eine Mobile-Anwendung, um Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern auszuführen
  • Zeiterfassung für Kundenservice-Management
  • Für Fälle oder Aktivitäten gearbeitete Zeit aufzeichnen
  • Für Fälle oder Aktivitäten gearbeitete Zeit überprüfen
  • Einträge für gearbeitete Zeit für Fälle oder Aktivitäten ändern oder löschen
  • Zeitkarten überprüfen
  • Stundennachweis für Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen und einreichen
  • Zeitpläne für Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen und genehmigen
  • Von Zeitkarten erstellte Kostenlinien überprüfen
  • Mitarbeiterkalender verwalten
  • Mitarbeiterkalender konfigurieren
  • Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen
  • Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen
  • Persönliches Event für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen
  • Zeitplan für Verwendung mit dem Mitarbeiterkalender erstellen
  • Mitarbeiterkalender verwenden
  • Event zum Mitarbeiterkalender hinzufügen
  • Event im Mitarbeiterkalender verschieben
  • Event-Arten im Mitarbeiterkalender anzeigen oder ausblenden
  • Installationsbasis-Arbeitspläne
  • Erstellen Sie einen Arbeitsplan mit Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)
  • Arbeitsauftrag erstellen
  • Arbeiten mit Kundenverträge und Berechtigungen
  • Einen Servicevertrag erstellen
  • Erstellen Sie eine Servicevertragsposition
  • Erstellen Sie eine Berechtigung
  • Fügen Sie ein abgedecktes verkauftes Produkt oder Installationsbasiselement hinzu
  • Ordnen Sie ein Merkmal einer Vertragsposition zu
  • Zeichnen Sie die Nutzung für die Berechtigung auf
  • Berichterstellung und Analytics für Kundenservice-Management
  • Customer Service Platform Analytics-Lösungen
  • Kundenservice-Mitarbeiter-Dashboard
  • Dashboard Kundenservice-Manager
  • Dashboard „Kundenservice – Führungskraft“
  • Dashboard „Proactive Customer Service – Erweitert“
  • Kundenservice-Management-Integration mit Service Management Analytics
  • Servicemanager-Dashboard
  • Analytik zu Verwaltung schwerwiegender Probleme
  • Platform Analytics-Lösungen für Selfservice-Analysen für Customer Service
  • Dashboard „Selfservice-Analysen“ für Customer Service
  • Wissenslücken basierend auf nicht erfolgreichen Suchvorgängen melden
  • Kundenservice-Management – Referenz
  • Customer Service-Liste „Fälle“
  • Engagement Messenger-Referenz
  • Begrüßungsfunktion konfigurieren
  • Konfiguration der Wissensfunktion
  • Konfiguration der Suchfunktion
  • Konfiguration der Funktion zur Fallverwaltung
  • Konfiguration der Katalogfunktion
  • Konfiguration der Außendienstfunktion
  • Konfiguration der Walk-up-Funktion
  • Felder des Formulars „Konfiguration der Chat-Funktion“.
  • Formular „Konfiguration der Rückruffunktion“
  • Konfiguration der Funktion der konfigurierbaren Karten
  • Formular „Chat-Setup-Konfiguration“
  • Konfigurierbare Portal-Widget-Bibliothek
  • Konfigurierbare Instanzoptionen für Portal-Widgets
  • Formular „Instanzoptionen für das Widget „Portal Taxonomie durchsuchen“
  • Formular „Instanzoptionen für Portalbanner-Widget“.
  • Formular „Instanzoptionen für das Portal-Banner-Karussell-Widget“.
  • Formular „Portal-Fallkarten-Widget-Instanzoptionen“.
  • Formular für Widget-Instanzoptionen für Portal-Quick-Links
  • Formular „Quick-Links für Portalwissen“ – Instanzoptionen für das Widget
  • Formular für Widget-Instanzoptionen für Portalkatalog-Quick-Links
  • Formular „Instanzoptionen für Widget „Portaldatenliste““
  • Formular „Instanzoptionen für Portal-FAQ-Widgets“.
  • Formular „Instanzoptionen für Portalobjekt-Widget“
  • Formular „Instanzoptionen für Portaltaxonomiethema“
  • Skriptparameter für die Suchoption im Portalbanner-Widget
  • JSON-Parameter des Portal-Banner-Widgets
  • JSON-Parameter für das Datenlisten-Widget des Portals
  • JSON-Parameter des Portalfußzeilen-Widgets
  • Standardmäßige Hervorhebungsfarbe für verschiedene Fallstatus
  • Kundenservice-Formulare
  • Fallformular
  • Fallzeitleiste
  • Fallzeitleiste mit anderen Anwendungen verwenden
  • Formatierer für Prozess-Flows für Fälle
  • Zugehörige Listen Fallformular
  • Fallstatus
  • Erstellen Sie einen Fall für ein neues Installationsbasiselement
  • Die Installationsbasisinformationen für vorhandene Fälle werden migriert
  • Weisen Sie im Fallformular einen Partnerkontakt zu
  • Formular „Fallaufgabe“.
  • Formular „Fallbericht“
  • Formular „Falltyp“
  • Account-Formular
  • Formular „Kontaktbeziehung“
  • Formular „Asset“
  • Formular „Geschäftsstandort“
  • Formular „Externer Geschäftsstandort“
  • Formular „Haushalt“
  • Formular „Servicedefinition“
  • CSM-Abfrageregeln
  • Mit Kundenservice-Management installierte Komponenten
  • Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen
  • Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften
  • Mit Kundenservice-Management installierte Rollen
  • Interne Benutzerdaten
  • Business-Stakeholder für Customer Service Management
  • Explizite Rollen in CSM
  • Externen Benutzern Zugriff auf eine Tabelle bereitstellen
  • Benutzerdefinierte Benutzerrollen erstellen
  • Mit Kundenservice-Management installierte Skripteinbindungen
  • Mit Kundenservice-Management installierte Client-Skripts
  • Mit Kundenservice-Management installierte Business Rules
  • Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten
  • Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten
  • Mit CTI Softphone installierte Komponenten
  • Mit Customer Service CTI Demodaten installierte Komponenten
  • Mit OpenFrame installierte Komponenten
  • Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Komponenten
  • Mit Targeted Communications installierte Komponenten
  • Mit Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen installierte Komponenten
  • Mit Self Service-Password Reset installierte Komponenten
  • Mit Engagement Messenger installierte Komponenten
  • In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter
  • Engagement Messenger Übersetzungstabellen
  • Kundenverträge und Berechtigungen – Referenz
  • Lebenszyklusverwaltung
  • Formular „Servicevertrag“.
  • Formular „Servicevertragsposition“.
  • Formular „Berechtigung“.
  • Formular „Verkauftes Produkt abgedeckt“.
  • Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Personaloptimierung für den Kundenservice erkunden
  • Manager Workspace-Zielseite
  • Channel Management in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel: Kanalverwaltung mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel – Zeitplanung mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel – Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel – Coaching mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren
  • Mit Personaloptimierung für den Kundenservice installierte Komponenten
  • Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Manager Workspace-Zielseiten erstellen
  • Filter für Manager Workspace konfigurieren
  • Servicekanäle und Warteschlangen einrichten
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Synchronisieren Sie den Teamkalender mit Microsoft Outlook
  • Teams Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Coaching with Learning in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
  • Quellen zur Integration externer Inhalte
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Datensammlung konfigurieren, um den Ressourcenbedarf zu prognostizieren
  • Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
  • Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
  • Migrieren Sie zur 15-Minuten-Prognose
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder anpassen
  • Arbeitskonfiguration einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen
  • Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
  • Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
  • workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
  • Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
  • Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
  • Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
  • Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
  • Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden
  • Zielseite des Personaloptimierung für den Kundenservice-Manager Workspace
  • Channel Management in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Arbeiten mit Channel Management in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden
  • Amazon Connect -Warteschlangen für CSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
  • Anrufe von Mitarbeitern überwachen
  • Für den Amazon Connect-Telefonkanal Transkripte und Stimmungen analysieren
  • Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice analysieren
  • Mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice Arbeit zuweisen
  • Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen
  • Kriterien für Übereinstimmungsregel im Arbeitsplaner erstellen
  • Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Benutzerkriterien für Event-Typen in verstehen Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Now Assist für Customer Service Management (CSM) erkunden
  • Ergänzende Informationen für Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Now Assist für Customer Service Management (CSM) konfigurieren
  • Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Banner in Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Konfigurieren Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion
  • Arbeiten mit Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Chatunterhaltungen mit Now Assist für Customer Service Management (CSM) zusammenfassen
  • Fassen Sie einen Fall mit zusammen Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Generieren Sie die Lösungsnotizen für einen Fall mit Now Assist für Customer Service Management (CSM)
  • Fähigkeiten generativer KI in CSM im Now Assist-Bereich anfordern
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  • Mit Communities installierte Eigenschaften
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Kundenzugriffsverwaltung verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Kunden, beitragende Benutzer und Kundenservice-Mitarbeiter die Kundenzugriffsverwaltung verwenden.

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