Komponenten von Business Location 360

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können gemeldete Geschäftsstandortprobleme lösen, indem sie verschiedene Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“ in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) verwenden.

    Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“.

    Die folgende Liste von Komponenten befindet sich auf der Seite „Geschäftsstandort 360“:

    • Informationen zum Standort
    • Ansprechpartner
    • Installierte Produkte
    • Angebotene Services
    • Alle Mitarbeiter
    • Leistungskennzahlen (KPIs)
      • Anzahl der P1-Fälle
      • Anzahl der Fälle nach Priorität
      • Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) verletzt
    • Registerkarte „Aufgabe“.
      • Fälle
      • Arbeitsaufträge
    • Registerkarte „Kunde“.
      • Kunden
      • Accounts
      • Haushalte
    Hinweis:
    Sie können diese Komponenten mithilfe der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ an Ihre Anforderungen anpassen. Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ erhalten Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht, die die wichtigen kontextbezogenen Informationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ anpassen, um die Datenquellen hinzuzufügen, die zusätzlichen Informationen anzuzeigen oder die Entitäten wie Geschäfte, Regierungsbehörden, Gesundheitsorganisationen, Autohändler oder Abteilungen darzustellen.

    Informationen zum Standort

    Die Standortinformationskomponente zeigt die Standortinformationsdetails für den Datensatz an​. Das folgende Beispiel zeigt eine Standortinformationskomponente, die den Namen und Typ des Standorts, die Adresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und den Namen des Managers anzeigt.
    Abbildung : 1. Standortinformationskomponente
    Standortinformationen wie Standortadresse, Telefonnummer, Name des Managers usw.
    Die Links E- Mail und Telefon sind anklickbar. Wenn Sie diese Links auswählen, werden die Informationen in die Zwischenablage kopiert.
    Hinweis:
    Wenn Ihr Administrator Computer Telephony Integration (CTI) nicht aktiviert hat, werden Ihre Kontaktnummern in die Zwischenablage kopiert, anstatt die Nummern direkt anzurufen​. Weitere Informationen zur Integration von Computer Telephony Integration (CTI) finden Sie unter Computer Telephony Integration.

    Navigieren Sie über den Link für Standortinformationen zur Ansichtsseite der Geschäftsstandorthierarchie, indem Sie auf das Symbol „ Hierarchie anzeigen“ Symbol „Hierarchie anzeigen“ klicken..

    Das folgende Beispiel zeigt die Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen eines Geschäftsstandorts mit mehreren Knoten.

    Abbildung : 2. Seite „Geschäftsstandorthierarchie“.
    Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen des Geschäftsstandorts mit mehreren Knoten.
    Sie können diese Seite verwenden, um die Hierarchiestruktur mit über- und untergeordneten Elementen zu visualisieren, nach Geschäftsstandorten zu suchen und verschiedene kontextbezogene Aktionen für die Knoten auszuführen. Sie können auch die folgenden kontextbezogenen Aktionen für den Knoten ausführen:
    • Legen Sie den Knoten als Stamm- oder übergeordneten Knoten fest.
    • Zeigen Sie die Standortdetails an.
    • Erstellen Sie einen Fall aus dem Knoten.

    Sie können die Standortdetails des von Ihnen ausgewählten Knotens abrufen. Wenn sich auf einem Knoten ein schwarzer Punkt befindet, weist dies außerdem auf ein Geschäftsstandortproblem hin.

    Hinweis:
    Auf der Seite „Geschäftsstandorthierarchie“ werden maximal 250 Knoten angezeigt. Sie können die Suchfunktion verwenden, um den gesuchten Knoten zu finden.

    Ansprechpartner

    Die Kontaktpunktkomponente zeigt die primären Kontaktpunkte an, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind. Das folgende Beispiel zeigt, dass die Kontaktpunktkomponente die verschiedenen Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort anzeigen kann.
    Abbildung : 3. Kontaktpunktkomponente
    Verschiedene Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort.

    Wenn Sie Alle anzeigen auswählen, gelangen Sie zur Mitgliederseite des Geschäftsstandorts, auf der Sie die Details aller Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort abrufen können.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Benutzer angezeigt.

    Installierte Produkte

    Die Komponente „Installierte Produkte“ zeigt die Informationen zu den Installationsbasiselementen an einem Geschäftsstandort an. Sie können beispielsweise den Namen der Installationsbasis, den Namen des Produktmodells und den Status für diese Komponente anzeigen. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente „Installierte Produkte“, die Informationen zu den aufgelisteten Installationsbasen an einem Geschäftsstandort bereitstellt.
    Hinweis:
    Sie können erst auf diese Komponente zugreifen, nachdem Ihr Administrator das Plugin „Customer Service Install Base Management“ (com.snc.install_base) aktiviert hat.
    Abbildung : 4. Komponente „Installierte Produkte“.
    Informationen zu den aufgelisteten Installationsbasen an einem Geschäftsstandort.
    Wenn für die aufgelisteten Produkte Problem gemeldet im hervorgehobenen Text angezeigt wird, bedeutet dies, dass für dieses Installationsbasiselement ein aktiver Fall gemeldet wurde. Die Produkte innerhalb dieser Komponente werden in der folgenden Reihenfolge sortiert:
    • Installationsbasiselemente mit einem kürzlich gemeldeten Fall.
    • Kürzlich bereitgestellte Installationsbasiselemente.

    Sie können die Produktdetails anzeigen oder einen Fall erstellen, indem Sie das Überlaufsymbol Überlaufsymbol wählen..

    Wenn Sie Alle anzeigen auswählen, gelangen Sie zur Seite Installierte Produkte, auf der Sie Details zu allen an einem Geschäftsstandort installierten Produkten abrufen können.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Produkte angezeigt.

    Angebotene Services

    Die Komponente „Angeboten Services“ zeigt die Liste der Services an, die an einem Geschäftsstandort angeboten werden. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente „Angeboten Services“, die Informationen zur Liste aller Servicenamen und Typen bereitstellt, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.
    Abbildung : 5. Komponente der angebotenen Services
    Liste der Services, die an einem Geschäftsstandort angeboten werden.
    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Services angezeigt, und diese Services werden in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

    Alle Mitarbeiter

    Die Komponente „Alle Mitarbeiter“ zeigt die Liste der Mitarbeiter an, die an einem Geschäftsstandort arbeiten, und umfasst sowohl interne als auch externe Mitarbeiter. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente Alle Mitarbeiter.

    Abbildung : 6. Alle Mitarbeiterkomponenten
    Liste der an einem Geschäftsstandort verfügbaren Mitarbeiter mit Benutzername und Zuständigkeit.

    Wenn Sie Alle anzeigen auswählen, gelangen Sie zur Seite Alle Mitarbeiter, auf der Sie die Details aller Mitarbeiter abrufen können, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Mitarbeiter angezeigt, und diese Services werden in aufsteigender Reihenfolge des Benutzernamens sortiert.

    KPIs

    Die KPI-Komponenten sind leistungsanalytische Indikatoren, die mehrere Arten von Informationen anzeigen, die sich auf einen Fall beziehen, z. B. die folgenden KPIs, die im Basissystem enthalten sind:
    • Anzahl der P1-Fälle
    • Anzahl der Fälle nach Priorität
    • Verletzte SLAs

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der verschiedenen KPIs. Die Liste enthält die Anzahl der P1-Fälle, die Anzahl der Fälle nach Priorität und die SLAs, die verletzt wurden.

    Abbildung : 7. KPIs-Komponente
    Liste der verschiedenen KPIs, einschließlich der Anzahl der P1-Fälle, der Anzahl der Fälle nach Priorität und der SLAs, die verletzt wurden.

    Diese KPIs werden gefiltert, um die aktuellen geschäftsstandortbezogenen Details anzuzeigen. Ihr Administrator kann diese KPIs mithilfe von UI Builderan die Anforderungen Ihres Standorts anpassen.

    Registerkarte „Aufgabe“.

    Die Komponente „Aufgabenregisterkarte“ zeigt die folgenden Registerkarten für Fälle und Arbeitsaufträge an, auf denen Sie die Fälle und Arbeitsaufträge sehen können, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind​:
    • Registerkarte „Fälle “. Zeigt die aktiven Fälle an, die eine anfordernde Serviceorganisation als aktuelle Geschäftsstandortreihenfolge haben, nach dem Datum, an dem der Fall zuletzt aktualisiert wurde​. Die Felder „Account“, „Verbraucher“ und „Haushalt“ sind leer.
    • Registerkarte„Arbeitsaufträge“. Zeigt die Arbeitsaufträge an, die die Serviceorganisation als aktuellen Geschäftsstandort haben. Bei dieser Art von Arbeitsauftrag ist das Feld „Haushalt“ leer, und das Feld „Status“ ist nicht ausgefüllt. Das Statusfeld ist mit Fehlern abgeschlossen, oder das Statusfeld ist geschlossen.

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Fälle, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

    Abbildung : 8. Komponente der Registerkarte „Aufgabe“.
    Liste der Fälle, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
    Hinweis:
    Pro Seite werden maximal fünf Datensätze angezeigt.

    Registerkarte „Kunde“.

    Die Komponente „Kunde“ zeigt die Liste der Verbraucher, Accounts und Haushalte an, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind:

    • Registerkarte „Verbraucher “. Zeigt alle Verbraucher oder eine gefilterte Liste von Verbrauchern an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Verbrauchern, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
    • Registerkarte „Accounts “. Zeigt alle Accounts oder eine gefilterte Liste von Accounts an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Accounts, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
    • Registerkarte „Haushalte “ Zeigt alle Haushalte oder eine gefilterte Liste von Haushalten an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Haushalten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
      Hinweis:
      Sie können erst auf diese Komponente zugreifen, nachdem das Plugin „Customer Service Household“ (com.snc.household) aktiviert wurde.

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Verbraucher, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

    Abbildung : 9. Komponente der Registerkarte „Kunde“.
    Liste der Verbraucher, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
    Hinweis:
    Pro Seite werden maximal 10 Datensätze angezeigt.