Fälle aus dem Customer Service Portal anzeigen oder ändern

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Informationen in einem ausgewählten Kundenservicefall an, oder ändern Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abhängig von der Rolle des aktuellen Benutzers wird in der Fall-Liste Folgendes angezeigt:
    • Vom aktuellen Benutzer erstellte Fälle (sn_customerservice.customer)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Benutzers (sn_customerservice.customer_admin)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Benutzers sowie Partner-Accounts (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)

    Prozedur

    1. Klicken Fall > Alle Fälle im Portal-Header.
      Fälle werden in der Liste beginnend mit den zuletzt aktualisierten angezeigt.
    2. Klicken Sie auf die gewünschte Fallnummer, um das Fallformular zu öffnen.
    3. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen am Feld Zusätzliche Anmerkungen vor.
      Alle anderen Felder im Formular sind schreibgeschützt.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.