Zuständigkeitsdefinitionen erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie eine Rolle oder Zuständigkeit, die Ihre Organisation und Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) unterstützen kann. Durch die Erstellung der Zuständigkeitsdefinitionen können Sie die Beziehungen zwischen Ihren verschiedenen Entitäten wie Accounts, Kontakten usw. erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Funktion Servicemodell-Grundlagen verwenden, können Sie auch die Zuständigkeitsdefinitionen erstellen, die in Kunden- und Verbraucherbeziehungen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Servicemodell-Grundlagenfinden Sie unter Servicemodell-Grundlagen konfigurieren.

    Die Tabelle „Zuständigkeitsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] unterstützt die Domänentrennung. Weitere Informationen zur Domain Separation finden Sie unter Domain Separation und Kundenservice-Management.

    Hinweis:
    Ab Release Vancouver ] wird die Tabelle „Zuständigkeitsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] in die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] übergeordnet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Zuständigkeitsdefinitionen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für die Zuständigkeitsdefinition
      Feld Definition
      Name Name der Zuständigkeit.
      Gilt für Persona-Typ, für den die Verantwortlichkeit gilt, z. B. Kundenservice-Manager oder -Mitarbeiter.
      Typ Typ der Benutzer, denen die Verantwortlichkeit zugewiesen werden kann:
      • Benutzer: Wählen Sie Benutzer aus, wenn diese Verantwortung einem Mitarbeiter zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieses Typs stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Benutzertabelle [sys_users].
      • Kontakt: Wählen Sie Kontakt aus, wenn diese Verantwortlichkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Tabelle „Kontakte“ [customer_contact].
      • Keine: Wählen Sie Keine aus, wenn diese Zuständigkeitsdefinition beim Erstellen von Beziehungen zwischen Verbrauchern verwendet werden soll.
      Hinweis:
      Nur die Zuständigkeitsdefinitionen, bei denen der Typ auf Benutzer festgelegt ist, können in den folgenden Servicemodell-Grundlagen -Beziehungen verwendet werden:
      • Konto-Teammitglieder
      • Mitglied des Verbraucherteams
      • Mitglied des Haushaltsteams
      Eindeutig Option, die Sie auswählen können, um die doppelten Einträge für die Zuständigkeitsdefinition zu deaktivieren.
    4. Wählen Sie Absenden.