Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Klicken Sie im Consumer Service Portal auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol), um eine Konversation zu starten.
    2. Füllen Sie die Informationen aus, und klicken Sie auf Senden.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    3. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, klicken Sie auf das Connect-Support-Symbol. und dann Support kontaktieren.
    4. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, klicken Sie auf Konversation beenden.

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Consumer Service Portal anzeigen, indem Sie auf Fälle klicken und die Fallliste anzeigen.