Ähnliche Fälle - Benutzeraktionen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter und Manager für schwerwiegende Problem können die Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle verwenden, um Fälle zu verknüpfen, Lösungsinformationen zu kopieren, Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorzuschlagen und Fälle zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzuzufügen.

    Tabelle : 1. Benutzeraktionen und -ergebnisse
    Benutzeraktion Beschreibung UI Action Ergebnis
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall verknüpfen.
    • Agent Workspace: Die Registerkarte Predictive Intelligence zeigt eine Liste ähnlicher Fälle, die nach der Ähnlichkeitspunktzahl sortiert sind.
    • Plattform: Der Abschnitt „Zugehörige Suchergebnisse“ des Fallformulars zeigt eine Liste ähnlicher Fälle, die nach der Ähnlichkeitspunktzahl sortiert sind.
    • Agent Workspace: Klicken Sie auf das Menü „Weitere UI-Aktionen“, und wählen Sie Mit Fall verknüpfen aus.
    • Plattform: Klicken Sie in der Liste der Suchergebnisse auf den gewünschten Fall, und klicken Sie dann auf Mit Fall verknüpfen.
    		 Der aktuelle Fall wird als untergeordnetes Element des ähnlichen Falls verknüpft.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann Lösungsinformationen aus einem gelösten Fall in den aktuellen Fall kopieren. Agent Workspace: Die Registerkarte Predictive Intelligence zeigt eine Liste ähnlicher gelöster Fälle, die nach der Ähnlichkeitspunktzahl sortiert sind. Agent Workspace: Klicken Sie auf das Menü „Weitere UI-Aktionen“, und wählen Sie Lösung kopieren aus. Kopiert den Lösungscode und die Auflösungshinweise aus dem ähnlichen Fall in den aktuellen Fall.
    Hinweis:
    Speichern Sie den aktuellen Falldatensatz unbedingt.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorschlagen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Agent Workspace: Auf der Registerkarte Predictive Intelligence wird eine Empfehlung für ein schwerwiegendes Problem mit der folgenden Meldung angezeigt:

    „Wir haben festgestellt, dass {x} ähnliche Fälle für {y} verschiedene Accounts in den letzten {z} Stunden erstellt wurden. Dies als schwerwiegendes Problem vorschlagen?“

    		 Agent Workspace: Klicken Sie auf den Link Schwerwiegenden Fall vorschlagen. Der aktuelle Fall wird als schwerwiegendes Problem vorgeschlagen.
    Manager für schwerwiegende Probleme können den aktuellen Fall einem schwerwiegenden Fall zuordnen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Agent Workspace: Die Registerkarte Predictive Intelligence listet einen oder mehrere schwerwiegende Fälle auf, die dem aktuellen Fall ähneln, geordnet nach Ähnlichkeitspunktzahl. Agent Workspace: Klicken Sie auf das Menü „Weitere UI-Aktionen“, und wählen Sie Mit diesem schwerwiegenden Problem verknüpfen aus. Der aktuelle Fall wird dem schwerwiegenden Fall als untergeordnetes Element hinzugefügt.