Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Chatnachrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen mit allen ungelesenen Nachrichten, wenn der Benutzer während einer Chatkonversation für eine bestimmte Dauer nicht aktiv ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können E-Mail-Zusammenfassungen an einen oder mehrere authentifizierte Benutzer senden, die von einem Servicemitarbeiter verifiziert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Module.
    2. Wählen Sie auf der Seite Engagement Messenger „ Module“ in der Spalte „ Modul bearbeiten “ die Option Bearbeitenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite Engagement Messenger „ -Modul konfigurieren die Option Funktionenaus.
    4. Aktivieren Sie die Chat -Funktion, indem Sie im Einstellungsbereich „Funktion“ die Option „Chat“ aktivieren.
    5. Wählen Sie im Chat-Formular in den globalen Chat-Einstellungendie Option Erweiterte Chat-Optionen konfigurierenaus.
      Die Seite „E-Mails zu verpassten Aktivitäten“ wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    6. Aktivieren Sie das Senden von Chat-E-Mail-Benachrichtigungen, indem Sie die E- Mail-Option für verpasste Aktivitäten aktivieren.
    7. Legen Sie in der Dropdown-Liste Offline-Schwellenwert die Zeitdauer fest, in der der Benutzer inaktiv ist, bevor die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird.
      • 15 Minuten (Standard)
      • 2 Stunden
      • 8 Stunden
      • Benutzerdefiniert
    8. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Sendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen über verpasste Chatnachrichten im angegebenen Zeitintervall.