Durch die Verwendung allgemeiner Attribute zum Erstellen einer einheitlichen Referenzarchitektur und eines einheitlichen Datenmodells können Sie das Datenmodell Kundenservice-Management zur Unterstützung Ihrer Serviceorganisationen erweitern.

Sie können Anwendungsfälle aus Branchen wie Financial Services Operations, Healthcare and Life Sciencesund Public Sector Digital Servicesabrufen , um allgemeine Attribute für Ihre Architektur und Ihr Datenmodell zu erfassen. Beispielsweise möchte eine Serviceorganisation Attribute für Bankfilialen, Kliniken und Behörden erfassen. Durch die Erfassung dieser allgemeinen Attribute in Branchen können Sie eine einheitliche Referenzarchitektur und ein einheitliches Datenmodell erstellen, die die Implementierung desselben Attributs in verschiedenen Branchen vermeiden.

In der folgenden Tabelle werden die allgemeinen Attribute aufgelistet, die branchenübergreifend für die Tabelle „Serviceorganisation“ [sn_customer_service_organization] identifiziert wurden.

Tabelle : 1. Liste der allgemeinen Attribute

Feldname	Beschreibung
E-Mail	Primäre E-Mail-Adresse für die Serviceorganisation.
Identifikationsnummer	ID, die zur Identifizierung der Serviceorganisation verwendet wird.
Typ	Typ der primären Serviceorganisation nach Branche. Zum Beispiel Niederlassungen, Behörden, Anbieter, Geschäfte usw.
Untertyp	Organisationstypen innerhalb der Branche. Wenn Sie beispielsweise die Felder Typ und Untertyp verwenden, können Sie mehrere Typen auswählen, die für Ihre Serviceorganisationen verwendet werden sollen.