Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Servicedefinition einen oder mehrere zugehörige Services zuordnen. Dadurch wird eine Übergeordnet/Untergeordnet-Beziehung zwischen Servicedefinitionen erstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beim Erstellen von Beziehungen zwischen Services im Datensatz „Service-zu-Service-Beziehung“ kann nur eine Beziehung zwischen der zugehörigen Servicedefinition und der Servicedefinition vorhanden sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
    2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Service-zu-Service-Beziehungen die Option Neuaus.
      Das System zeigt einen neuen Service-zu-Service-Beziehungsdatensatz an. Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
    4. Wählen Sie im Feld Zugehörige Servicedefinition einen zugehörigen Service aus.
      Im Popup-Fenster „Servicedefinitionen“ können Sie die Zieltabelle im Feld Tabelle auswählen und dann aus der Liste der zugehörigen Services für diese Tabelle auswählen.
      Hinweis:
      Sie können denselben Service nur einmal mit einem übergeordneten Service verknüpfen.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Der zugehörige Service wird der zugehörigen Liste Service-zu-Service-Beziehungen hinzugefügt. In der Spalte Tabelle wird der Name der Zieltabelle für den zugehörigen Service angezeigt.