Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu
Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein Playbook zuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis:
Um das Playbook-Datensatzgeneratorfeld und die Werte in der Listen- und Formularansicht anzuzeigen, benötigt der Servicedefinitionsmanager zusätzlich zu „sn_csm_case_types.service_definition_manager“ die Rolle „playbook_experience.admin“. Fügen Sie diese Rolle hinzu, um ein Playbook einer Servicedefinition zuzuordnen.
Ein Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern Schrittanweisungen für die Lösung einer bestimmten Art von Fall. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden.
Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter im Falltyp -Auswahlbildschirm die Option Fall erstellenauswählt, zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das dem Service zugeordnete Playbook auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.
Hinweis:
Dies ist eine optionale Aufgabe.