Rückrufanforderungen mit bearbeiten Engagement Messenger

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Kunde können Sie über Engagement Messengereinen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder stornieren können.

    Fordern Sie mit einen Rückruf an Engagement Messenger

    Fordern Sie mit Engagement Messengereinen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einen sofortigen Rückruf nur über einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie die Option Call me später (Später anrufen), um einen Videoanruf anzufordern.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern aus.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Option Rückrufanfordern aus.
    3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihren Problemtyp und eine Beschreibung ein.
    4. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.
      Typ des RückrufsAktion
      Sofortiger Sprachrückruf Wählen Sie Call me now(Mich anrufen) aus.
      Geplanter Sprach- oder Videorückruf
      1. Wählen Sie Rufen Sie mich späteran.
      2. Wählen Sie die Art des Anrufs aus.
        • WählenSie für einen Telefonanruf Sprache aus.
        • Wählen Sie für einen Videoanruf Zoomaus.

      3. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.

        Das Datums- und Zeitfenster gibt die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    • Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
    • Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

    Planen Sie einen Rückruf mit neu Engagement Messenger

    Planen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit Engagement Messengerneu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern aus.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
    3. Wählen Sie Umplanen aus.
    4. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
      Das Datums- und Zeitfenster gibt die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    • Die Rückrufanforderung wurde neu geplant.
    • Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

    Brechen Sie einen Rückruf mit ab Engagement Messenger

    Stornieren Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit Engagement Messenger.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern aus.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
    3. Wählen Sie Abbrechen .
    4. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.

    Ergebnisse

    • Eine Rückrufanforderung wurde abgebrochen.
    • Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.