Mit Rückrufanforderungen von einem Service Desk-Mitarbeiter arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter anfordern, wenn die Wartezeit bis zum Erreichen eines Service Desk-Mitarbeiters zu lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

    Rückrufanforderungen von Kunden

    Kunden können einen Rückruf entweder so bald wie möglich oder zu einem bevorzugten Datum und einer bevorzugten Uhrzeit über einen der folgenden Kanäle anfordern:

    • Virtual Agent
    • Kundenservice-Portal
    • Engagement Messenger

    Kunden können einen sofortigen Rückruf über einen Sprachkanal wie Telefon anfordern oder einen Videorückruf über Zoomplanen.

    Rückrufanforderungen für Service Desk-Mitarbeiter

    Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aktionen ausführen:

    • Überprüfen Sie den Kontext der Interaktion, z. B. Knowledge Base-Artikelansichten, Suchverlauf und die Virtual Agent -Konversation, bevor Sie den Kunden anrufen, um sich mit dem Kontext vertraut zu machen.
    • Verwenden Sie die Click-to-Call- Schaltfläche, um einen Sprachanruf an einen Kunden zu tätigen, entweder so bald wie möglich oder zu einem geplanten Datum und einer geplanten Uhrzeit.
    • Verwenden Sie die Besprechungs-URL Zoom, um an einem geplanten Datum und zu einer geplanten Uhrzeit einen Videoanruf mit einem Kunden zu tätigen.
    • Wiederholen Sie den Rückruf, wenn der Kunde den Anruf nicht annimmt.
    • Leiten Sie die Rückrufanforderung an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter um.