Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung aus einem empfohlenen gelösten Fall anzuwenden, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Fall lösen klicken, wodurch die Lösungsnotizen und ein Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls kopiert werden. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in „Gelöst“.

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Problemumgehung aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Problemumgehung mitteilen klicken, wodurch die Anleitung im Seitenbereich geöffnet wird.

Die Anleitung zeigt die Problemumgehung aus dem Problemdatensatz und bietet dem Service Desk-Mitarbeiter ein Notizfeld, in dem er zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und die Notizen werden in den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz wird mit dem aktuellen Fall verknüpft.

Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, eine Fallaufgabe für den aktuellen Fall zu erstellen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erstellen klicken, wodurch die Anleitung im Seitenbereich geöffnet wird, in dem der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und übermitteln kann.

Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erstellen klicken. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer Unterregisterkarte.

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit Fehler verknüpfen klicken, wodurch der Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert werden.

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit diesem Fall verknüpfen klicken, wodurch der offene Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls festgelegt wird.

Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Lösungsnotizen und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Lösung vorschlagen klicken.

Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzugeben, dass eine Nachricht einem Kunden während eines Anrufs vorgelesen wurde, indem er auf einer Karte auf die Schaltfläche Als gelesen markieren klickt und die Nachricht den Arbeitsnotizen hinzufügt.

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erneut zuweisen klicken, wodurch die Anleitung in einem Seitenbereich geöffnet wird, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.