Funktionen der KI-Suche

• Hebt Suchbegriffe hervor, die in den Suchergebnissen angezeigt werden.
• Zeigt die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzpunktzahl der Suchergebnisse für jedes Suchprofil basierend auf den von Service Desk-Mitarbeitern ausgewählten Antworten automatisch optimiert und verbessert.
• Zeigt die besten Antworten als Genius-Ergebniskarten an.

Vorteile der KI-Suche

• Maximiert die Effizienz: Verwenden Sie die Integration von AI Search, um die Lösungszeit für Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern.
• Nutzt kontextbezogene Intelligenz: Nutzen Sie die kontextbezogene Suche, um genaue und zeitnahe Antworten bereitzustellen.
• Bietet Zusammenfassung: Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um eine auf großen Sprachmodellen basierende Wissenszusammenfassung zu erhalten, die Ihren Inhalts- und Informationsanforderungen entspricht.

Konfigurieren der KI-Suche in Recommended Actions

Schritte zum Konfigurieren der KI-Suche in Recommended Actions umfassen das Aktivieren der Registerkarte „KI-Suche“, die Zuordnung der KI-Suchergebnisse zu Anleitungseingaben und das Anpassen der Komponente Recommended Actions. Zu den erweiterten Anpassungsoptionen gehören das Anpassen der Anzahl der auf einer Seite anzuzeigenden Ergebnisse, das Identifizieren von Genius-Ergebnissen zum Hinzufügen zum Suchprofil und das Konfigurieren von Suchquellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der KI-Suche in Recommended Actions.

Verwenden der KI-Suche in Recommended Actions

Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern die Verwendung der KI-Suche, um schneller auf relevante Informationen zuzugreifen und geeignete Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen zu ergreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die KI-Suche in Recommended Actions, um Fälle zu lösen.

• Zugriff auf die KI-Suche: Service Desk-Mitarbeiter können im kontextbezogenen Seitenbereich des Arbeitsbereichs auf die Registerkarte „KI-Suche“ zugreifen.
• Suche nach kontextbezogenen Ergebnissen: Service Desk-Mitarbeiter können ihre Suchanfragen in die Suchleiste eingeben. Die KI-Suche verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Benutzerabfragen zu verstehen, und berücksichtigt den Aufgabenkontext, um relevante Ergebnisse zu erzielen.
• AI Search-Ergebnisse anzeigen: Überprüfen Sie AI Search-Ergebnisse, und ergreifen Sie Aktionen direkt über die Suchkarten.
• Genius-Ergebnisse anzeigen: Service Desk-Mitarbeiter können die relevantesten Ergebnisse basierend auf den in der Genius-Ergebniskonfiguration definierten Kriterien oben anzeigen, wobei sie ihre Aufmerksamkeit zuerst auf die relevantesten Informationen lenken.
• Suchergebnisse einschränken: Service Desk-Mitarbeiter können eine Suchquelle aus dem Feld Suchfilter auswählen, um nur Ergebnisse aus dieser Suchquelle anzuzeigen, und dann zur Anzeige aller übereinstimmenden Datensätze zurückkehren.
• Ergebnisanzahl anzeigen: Die Registerkarte „Suche“ zeigt die Gesamtzahl der übereinstimmenden Suchergebnisse an. Die Suchfilter zeigen die Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse für jede Suchquelle an.
  Hinweis:

  Die angezeigten Suchergebnisse und die Gesamtsuchanzahl können aufgrund von Sicherheitsberechtigungen oder der Tatsache, dass das Suchergebnis bereits ausgeführt wurde, variieren. Die ausgeführten Anleitungen werden dem Aktivitätenstrom hinzugefügt und in den Aktionsverlauf verschoben. Ausgeführte Anleitungen werden in die Gesamtsuchanzahl einbezogen, jedoch nicht in den Suchergebnissen angezeigt.