Erstellen Sie Zuordnungen zwischen AI Search-Ergebnissen und Anleitungseingaben, um Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der KI-Suche relevante Aktionen zu empfehlen, oder ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Verwendung der KI-Suche, um nach den relevanten Ressourcen zu suchen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie einen Kontext für die KI-Suche aus.
Wenn eine Nachricht zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie hier aus, um den Datensatz bearbeiten zu können.
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Wählen Sie im Feld Suchanwendungskonfiguration das Symbol „
“, und wählen Sie entweder die Basissystem-Suchkonfiguration für konfigurierbare CSM-Arbeitsbereiche oder eine benutzerdefinierte Konfiguration aus, die die KI-Suche als Such-Engine angibt und die gewünschten Sucheinstellungen enthält.
Sie können die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter
Search application configurations.
Die Konfiguration der Suchanwendung [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-Anwendung „CSM Configurable Workspace“ bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu .
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Suchergebniszuordnung“ die Option Neuaus.
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Wählen Sie im Feld Aktionstyp Anleitung als Aktionstyp aus.
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Wählen Sie im Feld Aktion eine Aktion aus, die der Anleitung zugeordnet werden soll.
Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
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Wählen Sie im Feld Aktion das Symbol „ “ ) aus.
Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster wird das Feld Tabellenname automatisch mit der Tabelle gefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
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Wählen Sie im Feld Dokument das Symbol „Dokumente mit Liste nachschlagen“ (Symbol „ “ ) und dann die Aktion aus.
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Wählen Sie OK.
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Speichern Sie den Datensatz.
Beim Speichern des Datensatzes werden die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
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Konfigurieren Sie den Ergebnistyp der KI-Suche.
| Option | Schritte |
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| Map Genius-Ergebnis: Nein |
- Wählen Sie im Feld Map Genius-Ergebnis die Option Nein aus, um die Zuordnung der KI-Suchergebnisse zu Anleitungseingaben zu aktivieren.
- Wählen Sie im Feld Suchquellentabelle eine Quelltabelle aus, um die erforderlichen Felder den Anleitungseingaben zuzuordnen.
In diesem Feld werden alle Quelltabellen angezeigt, die dem Suchprofil Ihrer Suchanwendungskonfiguration zugeordnet sind.
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| Map Genius-Ergebnis: Ja |
- Wählen Sie im Feld Genius-Ergebnis zuordnen die Option Ja aus, um die Zuordnung von Genius-Ergebnissen zu Anleitungseingaben zu aktivieren.
- Wählen Sie im Feld Genius-Ergebniskonfiguration eine Genius-Ergebniskonfiguration aus, um die Rückgabefelder den Anleitungseingaben zuzuordnen.
In diesem Feld werden Rückgabefelder der Genius-Ergebniskonfiguration angezeigt, die mit dem Suchprofil der Suchanwendungskonfiguration verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search Genius Result Configuration form.
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Speichern Sie den Datensatz.
Die Parameter der KI-Suche werden in der Pillenauswahl angezeigt.
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Ordnen Sie die Aktionseingaben zu.
Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder die Pillenauswahl verwenden, um dynamische Werte bereitzustellen.
| Option | Schritte |
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| Statischen Wert verwenden |
Geben Sie einen Wert in das Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen. |
| Pillenauswahl verwenden |
- Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus.
- Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar.
- Die Ausgaben aus der Suchquellentabelle oder der Genius-Ergebniskonfiguration sind in der Pillenauswahl verfügbar.
- Wählen Sie die Ausgabe aus der Pillenauswahl aus.
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Wählen Sie Aktualisieren.