Konfigurieren der KI-Suche in Recommended Actions
Konfigurieren Sie als Administrator die KI-Suche in Recommended Actions, damit Service Desk-Mitarbeiter eine KI-Suche durchführen können, um relevante Ressourcen zu finden.
Sie können die KI-Suche in Recommended Actions konfigurieren, indem Sie die folgenden Verfahren ausführen.
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| Aktivieren Sie die Registerkarte AI Search in UI Builder | Deaktivieren Sie die Schaltfläche Suche ausblenden in UI Builder, um die Registerkarte AI Search im kontextbezogenen Seitenbereich Ihres Arbeitsbereichs anzuzeigen. |
| Erstellen Sie einen Kontext, und wählen Sie eine Suchanwendungskonfiguration aus |
|
| Ordnen Sie KI-Suchergebnisse mit Anleitungseingaben in zu Recommended Actions | Ordnen Sie KI-Suchergebnisse Anleitungseingaben zu, damit die KI-Suchergebnisse mit entsprechenden Aktionen angezeigt werden können. |
Genius-Ergebnisse konfigurieren
Verknüpfen Sie im Suchprofil der ausgewählten Suchanwendungskonfiguration die folgenden Genius-Ergebniskonfigurationen, um umsetzbare Top-Ergebnisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Link a Genius Result configuration to a search profile.
| Genius-Ergebniskonfiguration | Beschreibung |
|---|---|
| Katalogelement | Zeigt die häufigsten Suchergebnisse aus der Tabelle „Katalogelement“ [sc_cat_item] an. Jede Antwortkarte zeigt einen einzelnen CI-Datensatz. |
| Personen | Zeigt die besten Suchergebnisse aus der Benutzertabelle [sys_user] an. Jede Antwortkarte zeigt einen einzelnen Benutzerdatensatz. |
| F&A | Zeigt die besten Suchergebnisse an, die aus HTML-Feldern von Datensätzen in der Wissenstabelle [kb_knowledge] und den Tabellen, die sie erweitern, extrahiert wurden. Jede Antwortkarte zeigt einen Themenausschnitt und einen Antwortausschnitt, die aus einem einzelnen Wissensartikel extrahiert wurden. |
| Now Assist F&A | Zeigt die Top-Suchergebnisse an, die aus den HTML-Feldern der Datensätze in der Wissenstabelle [kb_knowledge] und den Tabellen, die sie erweitern, extrahiert wurden. Jede Antwortkarte zeigt ein Antwort-Snippet, das von Now LLM aus einem Wissensartikel extrahiert wurde. Zu Referenzzwecken enthält die Antwortkarte auch einen Link, über den der Benutzer den Quell-Wissensartikel anzeigen kann. Hinweis: Now Assist in der Anwendung KI-Suche (com.ais_assist) ist erforderlich, um die Ergebniskonfiguration von Now Assist Q&A Genius mit Ihrem Suchprofil zu verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in AI Search. |
Anpassen der UIB-Komponente Recommended Actions für die KI-Suche
Passen Sie die UIB-Komponente Recommended Actions an die Anforderungen Ihrer Organisation an:
- Ändern Sie die Titel für die Hauptüberschrift, die Registerkarte Recommended Actions und die Registerkarte Suche.
- Ändern Sie die Reihenfolge der Registerkarten Empfohlene Aktionen und Suche.
- Blenden Sie die Registerkarten Recommended Actions und Suche ein oder aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen UIB-Setup.
- Erkunden Sie erweiterte Anpassungsoptionen, z. B. die Anzahl der auf einer Seite anzuzeigenden Ergebnisse, die Identifizierung von Genius-Ergebnissen zum Hinzufügen zum Suchprofil und die Konfiguration von Suchquellen. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring AI Search.