Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) werden Ihrer Instanz Tabellen hinzugefügt.

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ hinzugefügt werden

    Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt. Dieses Plugin wird automatisch über das Plugin „Customer Service“ aktiviert.
    Tabelle : 1. Verschiedene mit installierte Tabellennamen Kundenservice-Management
    Tabelle Beschreibung
    Account

    [customer_account]

    		 Speichert den Kunden-Account und die Partnerdatensätze.
    Account-Adresse

    [account_address_relationship]

    		 Speichert die Zuordnungen zwischen den Standorten (Adressen) und Accounts.
    Accountzugriff

    [sn_csm_account_access]

    		 Speichert die Datensätze, die den Kontaktzugriff auf CSM-Entitäten einschränken.
    Accountbeziehung

    [account_relationship]

    		 Speichert die Datensätze für die Beziehungen, die zwischen den beiden Accounts erstellt wurden.
    Adresstyp

    [cmn_location_type]

    		 Speichert die Adresstypen für die CSM-Entitäten, z. B. Abrechnung oder Versand. Adresstypen werden normalerweise mit Bestellfällen verwendet.
    Verbraucher

    [csm_consumer]

    		 Speichert die Verbraucherdatensätze.
    Verbraucherbenutzer

    [csm_consumer_user]

    		 Speichert die Verbraucherregistrierungsdatensätze, die erstellt werden, wenn die Verbraucher den Selbstregistrierungsprozess über das Consumer Service Portal abschließen. Diese Tabelle erweitert die Tabelle Benutzer (sys_user).
    Kontakt

    [customer_contact]

    		 Speichert die Kundenkontaktdatensätze.
    Vertragskontakt

    [contract_rel_contact]

    		 Speichert die Beziehungen, die zwischen den Kontakten und Verträgen erstellt werden.
    Haushalt

    [csm_household]

    		 Speichert die Verbraucher-Haushalt-Datensätze.
    Berechtigung

    [service_entitlement]

    		 Speichert die Berechtigungsdatensätze.
    Verbraucherprofil

    [sn_csm_consumer_profile]

    		 Speichert die Verweise auf den Verbraucher und kann erweitert werden, um mehrere Profile innerhalb und zwischen Branchen zu unterstützen, wobei jedes Profil in der erweiterten Tabelle über einen eigenen Satz von Attributen verfügt.
    Standort von Verbraucherprofilen

    [sn_csm_consumer_profile_location]

    		 Speichert die Beziehungen zwischen Verbraucherprofilen und Standorten (Adressen).

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ hinzugefügt werden

    Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt.
    Tabelle : 2. Tabellennamen und ihre Beschreibung
    Tabelle Beschreibung
    Account-Beziehungszugriff

    [sn_customerservice_account_relationship_access]

    		 Speichert den Zugriffstyp für die Account-Beziehungen.
    Konto-Beziehungstyp

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Speichert die Beziehungstypen, die für die bidirektionalen Account-Beziehungen erstellt werden.
    Konto-Teammitglieder

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Speichert die Teammitglieder, die den Account-Teams zugewiesen sind.
    Mitarbeitertoken

    [sn_customerservice_agent_token]

    		 Diese Tabelle wird derzeit nicht verwendet.
    Termin

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Speichert die Termine, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Asset-Kontakt

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Speichert die Asset-Kontaktbeziehungsdatensätze.
    Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Speichert die Datensätze des Kundenservicefalls.
    Fallbericht

    [sn_customerservice_case_report]

    		 Speichert die Leistungskennzahlen (KPIs) und Metriken für die Falldatensätze.
    Kanalkonfigurationen

    [sn_customerservice_channel_config]

    		 Speichert die Konfigurationsdatensätze des Kundenservice-E-Mail-Kanals.
    Kontaktbeziehung

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Speichert die Kontaktbeziehungsdatensätze.
    Kundeninteraktion

    [sn_customerservice_customer_interaction]

    		 Speichert die Interaktionsdatensätze für Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).
    Kundenservicefall-Flow

    [sn_customerservice_sf_case]

    		 Speichert die Kundenservicefall-Status-Flows.
    Eskalation

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Speichert die Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
    Eskalationschweregrad

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Speichert die Definitionsdatensätze des Eskalationsschweregrads.
    Eskalationsvorlage

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Speichert die Datensätze der Eskalationsvorlage.
    Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Speichert die Selbstregistrierungsanforderungen für das Customer Service Portal.
    Zugehörige Partei

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Speichert die Entitäten (z. B. Account, Kontakt oder Verbraucher), die sich auf die Kundenservicefälle beziehen, und die Verantwortlichkeiten, die jeder der Entitäten zugewiesen sind.
    Konfiguration der zugehörigen Partei

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    		 Speichert den Typ der zugehörigen Partei, der eine Standardverantwortlichkeitsdefinition bereitstellt.
    Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Speichert die Zuständigkeitsdefinitionen, die zur Unterstützung der Kunden-Accounts erstellt werden.
    Aufgabe

    [sn_customerservice_task]

    		 Speichert die Aufgaben, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_access_config]

    		 Speichert die Metadaten der Verantwortlichkeitszugriffskonfiguration, die die Zugriffsebene und die Entitäten angibt, auf die eine bestimmte Verantwortlichkeit zugreifen kann.