Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie die Virtual Agent -Themen für den Rückruf, um Ihren Kunden zu helfen, einen Rückruf von Service Desk-Mitarbeitern anzufordern, wenn die Wartezeit bis zum Erreichen eines Servicemitarbeiters lang ist oder Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Terminbuchungsanwendung Conversational installiert ist.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie das inaktive Thema bereit, um es zu speichern und Benutzern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Veröffentlichen Sie auf der Seite „Themen“ die folgenden Themen.
      • Rückruf anfordern
      • Planen Sie einen Rückruf neu
      • Brechen Sie einen Rückruf ab
    3. Wählen Sie in der Headerleistefür das Thema Veröffentlichen aus.

      Wenn Sie die NLU-Erkennung verwenden, wird das Dialogfeld Wählen Sie aus, was veröffentlicht werden soll angezeigt. Wählen Sie die verfügbaren Elemente aus, die mit dem Thema veröffentlicht werden sollen, z. B. das NLU-Modell und die Sprachzuordnungen, und klicken Sie dann auf Veröffentlichen.

      Hinweis:
      Wenn die Option Modell veröffentlichen nicht verfügbar ist, muss das Modell möglicherweise bearbeitet werden. Beispielsweise verfügt das Modell möglicherweise nicht über genügend Absichten oder benötigt mehr Äußerungen für einige Absichten. Beheben Sie diese Probleme, bevor Sie fortfahren. Wenn eine Modellsprache nicht verfügbar ist, wurde das sprachspezifische Modell außerdem nie veröffentlicht. Veröffentlichen Sie sie aus der NLU-Workbench. Weitere Informationen finden Sie unter Model Management.

      Für Themen lautet der Themenstatus „Aktiv“, und der Status „Veröffentlicht“ ändert sich in „Soeben“.

    4. Wenn Sie ein Konversationsthema veröffentlicht haben, überprüfen Sie, ob Ihre Stichwörter oder NLU-Äußerungen für das Thema wie erwartet funktionieren.
      1. Kehren Sie zur Seite „Themen“ zurück, und klicken Sie dann auf Aktive Themen testen.
      2. Geben Sie im Konversationsfenster Stichwörter oder NLU-Äußerungen ein, die der Absicht des Themas entsprechen, um zu überprüfen, ob das Thema geöffnet wird.
        Für die vorab erstellten Virtual Agent -Themen gibt der Bot eine Liste der Themen zurück, die dem eingegebenen Stichwort oder der eingegebenen Äußerung entsprechen.

    Ergebnisse

    Die Themen werden veröffentlicht und können in Aufrufthemen verwendet werden.