Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort
Durch das Einrichten der Beziehungen zwischen Organisationen und Benutzern in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) kann Ihre Organisation die Produkte und Services der Serviceorganisation (SO) zuordnen. Die SO-Mitarbeiter können dann die Kundenfragen zu den Produkten und Services an einem Geschäftsstandort beantworten und sogar einen Fall im Namen ihrer Kunden einreichen.
Aufgabe |
Beschreibung |
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Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz. |
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| Formular „Servicedefinition“ | Geben Sie an, wie eine Serviceorganisation ihre Services bereitstellt, indem Sie das Feld Serviceorganisationen mit Serviceangebot in der Tabelle sn_case_type_selection konfigurieren. |
Ordnen Sie einer Servicedefinition ein oder mehrere Produkte zu. |
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Stellen Sie eine Zuordnung zwischen Produkten und verfügbaren Services für Serviceorganisationen her, indem Sie die Kriterien für Serviceorganisationen definieren. |