Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails“ anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus Fällen heraus an. Mit dieser Funktion können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der vollständigen Ansicht lesen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Aufgabe gilt sowohl für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch für CSM Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Wählen und öffnen Sie den Fall, für den Sie die Vorschau einer E-Mail anzeigen möchten.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte E- Mails.
    4. Wählen Sie eine E-Mail aus der Liste der zugehörigen E-Mails aus, um eine Vorschau anzuzeigen.
      Die E-Mail wird in einer Unterregisterkarte geöffnet und zeigt die E-Mail-Details an.Registerkarte „Details“ mit E-Mail-Informationen zu einem Falldatensatz.
    5. Klicken Sie auf Antworten oder Allen antworten, um auf die angezeigte Nachricht zu antworten, oder klicken Sie auf Weiterleiten, um die E-Mail weiterzuleiten.