Outgesourcter Kundenservice

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder Einzelpersonen mit der Ausführung von Aufgaben, der Abwicklung von Vorgängen oder der Bereitstellung von Services beauftragt, die von den eigenen Mitarbeitern des Unternehmens ausgeführt wurden.

    Outsourced Service Providers (OSPs) sind Organisationen, die ein Unternehmen aus Gründen wie regionaler Support, verschiedene Sprachen, saisonale Verfügbarkeit usw. beauftragt, Kundenservice für externe Kunden bereitzustellen. Outsourcing von Services bietet die folgenden Vorteile:
    • Kosteneinsparungen
    • Supportabdeckung erhöhen
    • Zugriff auf Fachwissen

    Plugin

    Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator“ können das Plugin „Outsourced Customer Service“ (com.snc.outsourced_service_provider) aktivieren.
    Hinweis:
    Dieses Plugin erfordert das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).
    Das Plugin „Outsourced Customer Service“ fügt hinzu Kundenservice > Outgesourcter Kundenservice -Modul an den Anwendungsnavigator. Benutzer mit der Administratorrolle können auf dieses Modul zugreifen. Der Administrator kann Benutzern folgende Rollen zuweisen:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Mitarbeiter)
    • sn_csm_ocs.manager (interner OSP-Manager)

    Guided Setup für outgesourcten Kundenservice

    Durch Aktivieren des Plugins „Outsourced Service Provider“ wird der Abschnitt „Outgesourcter Kundenservice - Guided Setup“ hinzugefügt. Navigieren zu Outgesourcter Kundenservice > Geführtes Setup und verwenden die Aufgaben in diesem Abschnitt, um outgesourcte Service Provider zu konfigurieren.