Fall zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einen Fall sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter eines outgesourcten Service Providers (OSP) innerhalb der Organisation zu, um mit der Arbeit an dem Fall zu beginnen oder den Fall zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Alle.
    2. Klicken Sie auf einen Fall aus der verfügbaren Liste, und öffnen Sie ihn.
    3. Klicken Sie auf Mir zuweisen.
      Hinweis:
      Wenn der Fall bereits zugewiesen ist, ist die Schaltfläche Mir zuweisen nicht verfügbar.