Ergänzende Informationen für Now Assist für Customer Service Management (CSM)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über wichtige Informationen im Zusammenhang mit der Anwendung Now Assist für Customer Service Management (CSM).

    Unterstützte Versionen

    Now Assist für CSM wird ab Vancouver Patch 4 und späteren Releases unterstützt.

    Unterstützte Benutzeroberflächen

    Die Anwendung Now Assist für CSM enthält die in der folgenden Tabelle aufgeführten Kompetenzen.
    Tabelle : 1. Von Now Assist für CSM unterstützte Schnittstellen
    Schnittstelle Kompetenz
    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
    • Chat-Zusammenfassung
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    Core-UI
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren

    Lizenzierungsanforderungen

    Die Anwendung Now Assist für CSM erfordert eine Kundenservice-Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.

    Anwendungsinformationen

    Aktivieren Sie die Store-App Now Assist für CSM (sn_csm_gen_ai), um die Kompetenzen für Chat und Fallzusammenfassung zu verwenden und Falllösungsnotizen zu generieren.

    Diese Store-App hat die folgenden Abhängigkeiten:
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)
    Aktivieren Sie die Anwendungen in der folgenden Reihenfolge:
    1. Kundenservice
    2. UXC – Generative KI
    3. Now Assist für CSM

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für Customer Service Management (CSM) konfigurieren.