Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für Customer Service Management (CSM)
Verwenden Sie die Eingaben und Auslöser für jede Kompetenz, um zu konfigurieren, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird.
Übersicht
Je nach ausgewählter Kompetenz können Sie Eingaben oder Auslöser konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren einer Fallzusammenfassung verwendet werden. Ein Auslöser leitet eine Aktion ein, z. B. wenn das System eine Chat-Zusammenfassung generiert.
Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
Wählen Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ die Auslöser aus, die bestimmen, wann eine Chat-Zusammenfassung generiert wird. Sie können auch die Eigenschaften auswählen, die steuern, wie eine Chat-Zusammenfassung angezeigt wird.
| Auslöser | Beschreibung |
|---|---|
| Übergabe von Virtual Agent an Servicemitarbeiter | Chat-Zusammenfassung, die bei der Chat-Übergabe von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Schnellaktion | Chat-Zusammenfassung, die bei der Ausführung der Schnellaktion /summarize durch den Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Chat-Nachbearbeitung | Chat-Zusammenfassung, die bei Beendigung des Chats durch den Servicemitarbeiter generiert wird. Das Feld Chat-Zusammenfassung wird für die Interaktion aktualisiert. |
| Kurzbeschreibung | Feld Kurzbeschreibung, das für die Interaktion aktualisiert wird, wenn der Servicemitarbeiter den Chat beendet. |
| Aufgabenerstellung | Felder „Kurzbeschreibung “ und „ Beschreibung “, die im Aufgabendatensatz automatisch ausgefüllt werden, wenn eine Aufgabe aus einer Interaktion erstellt wird. |
In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die Sie auswählen können, um zu steuern, wie eine Chat-Zusammenfassung angezeigt wird.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Liste mit Aufzählungszeichen | Chat-Zusammenfassung als ungeordnete Liste. |
Kompetenz „Fallzusammenfassung“.
Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ umfasst die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die beim Generieren einer Fallzusammenfassung verwendet werden.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aufgeführt.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Fall [sn_customerservice_case] |
| Eingabefelder |
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Kompetenz „Lösungshinweise generieren“
Die Kompetenz „Lösungsnotizen generieren“ umfasst die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn die Lösungsnotizen für einen Fall generiert werden.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
In der folgenden Tabelle werden die Eingaben für die Kompetenz „Auflösungsnotizen“ aufgelistet.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Fall [sn_customerservice_case] |
| Eingabefelder |
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