Konfigurieren Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie dem Fallformular generative KI-spezifische Funktionen hinzu, indem Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion konfigurieren, die in der Anwendung Now Assist für Customer Service Management (CSM) enthalten sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Anwendung Kundenservice-Management enthält eine UI-Aktion Lösung vorschlagen, mit der Kundenservice-Mitarbeiter eine Lösung für einen Kundenservicefall vorschlagen können.

    Die Anwendung Now Assist für Customer Service Management (CSM) enthält die folgenden Aktionen, die generative KI-spezifische Funktionen bereitstellen. Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aktionen verwenden, um Lösungen vorzuschlagen, die KI-generierte Lösungsnotizen enthalten:
    • Deklarative Aktion „Lösung vorschlagen“: Generiert Lösungsnotizen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Lösung vorschlagen UI-Aktion: Generiert Lösungsnotizen in Core-UI.
    Hinweis:
    Diese Aktionen sind standardmäßig inaktiv.

    Um die generative KI-Funktionalität zu verwenden, müssen Sie [] die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ für [ deaktivierenKundenservice-Management und dann [] die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion für aktivieren Now Assist für CSM. Nach der Aktivierung stehen diese Aktionen Kundenservice-Mitarbeitern für zugewiesene Fälle zur Verfügung, die sich im Status „Offen“ befinden.

    Prozedur

    1. DDeaktivieren Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ für die Anwendung Kundenservice-Management.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > UI-Aktionen , um die Liste der UI-Aktionen anzuzeigen.
      2. Konfigurieren Sie die Liste so, dass die Spalte Anwendung angezeigt wird.
        Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Liste finden Sie unter Configure the list layout.
      3. Filtern Sie die Liste, um Vorgeschlagene Lösung im Feld Name anzuzeigen.
      4. Wählen Sie die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Kundenservice.
      5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      6. Wählen Sie Speichern.
        Das System kehrt zur Liste der UI-Aktionen zurück.
    2. Aktivieren Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ für die Anwendung Now Assist für CSM, um diese Funktionalität in Core-UIzu verwenden.
      1. Wählen Sie in der Liste „UI-Aktionen“ die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Now Assist für CSM.
      2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      3. Wählen Sie Speichern.
        Das System kehrt zur Liste der UI-Aktionen zurück.
    3. Aktivieren Sie die deklarative Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Now Assist für CSM, um diese Funktionalität in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu verwenden.
      1. Navigieren Sie zu sys_declarative_action_assignment.list, um die Liste der Aktionszuweisungen anzuzeigen.
      2. Wählen Sie in der Spalte Aktionsbezeichnung die Option Lösung vorschlagen aus.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      4. Wählen Sie Speichern.
        Das System kehrt zur Liste „Aktionszuweisungen“ zurück.