Verwenden Sie die KI-Suche in Recommended Actions, um Fälle zu lösen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie als Service Desk-Mitarbeiter die KI-Suche in Recommended Actions, um Kundenprobleme anzugehen und Fälle schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Aufgabe bezieht sich auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
    2. Öffnen Sie den Kundenservice-Datensatz.
    3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Recommended Actions (Symbol für empfohlene Aktionen) aus.
    4. Wählen Sie die Registerkarte AI Search aus.
    5. Geben Sie im Feld Suchleiste Ihre Suchabfrage ein.
    6. Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol) aus, oder drücken Sie die Eingabetaste.
      Die KI-Suchergebnisse oder Genius-Ergebnisse oder beides werden als Karten angezeigt.
    7. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Suchfilter eine Suchquelle aus, um die Ergebnisse zu filtern.
    8. Überprüfen Sie das Suchergebnis oder die Genius-Ergebniskarten, und wählen Sie das zutreffende Ergebnis aus, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche klicken, um das Kundenproblem zu beheben.
      Die Ergebniskarte wird von der Registerkarte Suche in den Aktionsverlauf verschoben.