Mit Engagement Messenger installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Plugins, Tabellen und Benutzerrollen.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Rollen, die bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger installiert werden
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Engagement Messenger-Administrator

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Erstellt und bearbeitet Konfigurationen für Embedded Messenger-Module
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger – Lesen

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Kann vorhandene Konfigurationen für Embedded Messenger-Module anzeigen Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. Tabellen, die bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger hinzugefügt werden
    Tabelle Beschreibung
    Instanz der Chat-Funktion

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Chat-Funktion der Messenger-Module
    Engagement Messenger-Modul

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Speichert die Liste aller Messenger-Module
    Funktion

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Speichert die Funktionsdefinitionen für den Messenger.

    Jede Funktionsinstanz eines Messenger-Moduls wird anhand der Funktionsdefinition erstellt.
    Funktionsinstanz

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Speichert die Details von Funktionsinstanzen des Messenger-Moduls.
    Instanz der Begrüßungsfunktion

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Begrüßungsfunktion der Messenger-Module
    Instanz der Wissensfunktion

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Wissensfunktion der Messenger-Module
    Instanz der Suchfunktion

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Suchfunktion der Messenger-Module

    Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften

    Tabelle : 3. Eigenschaften von Engagement Messenger
    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Nach der Aktivierung des Plugins „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors verwenden, um die Konfiguration der Richtlinie „frame-ancestors“ für die Website zu aktivieren, auf der [ Engagement Messengergehostet werden soll.

    Legen Sie den Wert der com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors -Systemeigenschaft „self“ <Ihre Website-URL> fest. Beispiel: „self“ https://www.example.com

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: self
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.authenticate.multisso.enabled Legen Sie die Systemeigenschaft glide.authenticate.multisso.enabled auf „true“ fest, um Mehrfachanbieter-SSO zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Wert: self
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    Zeitüberschreitung der Anwendersitzung glide.ui.session_timeout Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 30
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Legen Sie die URL Ihres Drittanbieter-Kundensupportportals so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie genau zu dem Anforderungsdatensatz umleiten, den sie übermittelt haben.

    Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Wenn Ihr Kundensupport-Portal beispielsweise https://www.example.com/supportist, legen Sie den Eigenschaftswert auf https://www.example.com/supportfest.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Legen Sie den inaktiven Zeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in Engagement Messengerauszulösen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 2
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url Die Eigenschaft enthält eine durch Kommas getrennte Liste der sys_ids des Service Portal-Datensatzes. Für jeden in dieser Eigenschaft angegebenen Portaldatensatz wird der Artikellink mit dem URL-Parameter sysparm_number anstelle von sys_kb_id angezeigt.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften

    Installierte Plugins

    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)